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近日，客户曹女士因患病住院治疗，无法前往百年人寿河北分公司线下网点办理业务，其对智能手机操作不熟悉，难以完成线上自助办理。

百年人寿河北分公司柜面在了解曹女士的困难后，启动特殊群体上门服务流程，与客户取得联系，安排工作人员携带合规办理材料前往医院，为曹女士提供协助，讲解业务要点、指导完成相关手续，帮助其办结业务。

百年人寿河北分公司提示，特殊群体在办理保险业务前，可通过官方电话、线上服务平台等渠道，提前告知自身行动不便等实际情况，便于保险机构提前制定服务方案，提升办理效率。消费者可主动咨询保险机构针对特殊群体的专项服务举措，自主选择便捷的业务办理方式；若办理过程中遇到困难，可向工作人员说明，申请调整服务形式。业务办理完成后，消费者可通过官方渠道反馈服务体验，针对服务流程、办理便捷度等提出意见建议，帮助保险机构发现服务短板，推动行业服务升级。

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