从平安产险苏州分公司获悉,春节假期,保险交通事故查勘定损群体坚守在突发交通事故现场,协助疏导交通、呼叫120救治伤员、快速查勘定损,努力帮群众解决难事,抚平交通事故带来的心理创伤。
(相关资料图)
群众所急 我之所行
节前,车主张馨雅(化名)进入回老家过年的倒计时模式,然而,一场交通事故致其回家之路被阻断。
其间,张馨雅几次向平安产险某分公司车损定损员吴超打听修车提车时间。吴超了解到张馨雅因疫情防控3年未能与父母在春节团圆的情况后,立即协商汽车修理厂尽量缩短修车时间,同时为其提供免修车垫款、享受平安车损直赔服务。但因汽车是通过银行贷款购买,需张馨雅拿到银行出具的受益函后保险公司才能支付赔款给修理厂,修理厂未收到赔款就无法放行。
吴超再次赶到修理厂,向该厂负责人坦陈,凭借平安产险信用或由他为客户先行垫付款项。吴超急客户之所急的服务精神感动了修理厂,修理厂破例为张馨雅加急修好事故车辆并提前放行。
正月初一,张馨雅专门给吴超打来拜年电话,同时对平安产险千方百计帮助客户解决困难的行为表示感谢。
让客户“拿钱回家过年”
2022年11月2日,平安产险客户刘某因交通事故致胫骨平台粉碎性骨折、内侧半月板破裂。次日,该公司人伤理赔员南楠和张娉帮助刘某办结1.8万元垫付款,助其按时实施手术。
在随后的跟踪服务中,南楠和张娉了解到刘某是家庭唯一收入来源,还有4岁女儿需要抚养,交通人伤事故令其家庭生活陷入窘境。刘某若属于重伤,按常规理赔流程需至少6个月才能做出鉴定,为让刘某能够获得平安产险“拿钱回家过年”特别理赔服务,2023年1月11日,南楠和张娉驱车60公里赶到刘某家中复勘手术恢复情况,并利用公司“智能评残——关节活动度自动测量模型”开展测量,最终通过公司认可的自主鉴定十级伤残。1月17日,19万元人伤赔款打到刘某的账户上,从出险到结案仅75天。
拿到赔款踏上回家过年路的刘某非常感动,“没有这笔提前支付的理赔款,我很难回家过年,而通过你们的努力,我们全家就能过个温暖年,不知怎样感谢你们。”
17年值守折射一个“暖”字
除夕早晨7时,承担平安产险某分公司查勘定损工作的王志亮早早来到岗位。17年来,除夕至正月初三的节日查勘都由王志亮“承包”了,其他家住外地或家中负担重的伙伴也被他强行“赶”回家过年了。对同事,王志亮体现的是一个“暖”字。
除夕上午,王志亮处置一客户独立事故,因车损较重,常规走交警程序需要扣车并延至节后处理,客户万分焦急。王志亮现场查勘后确认责任明确、无风险,在向公司申请免裁决后,迅速联系拖车和修理厂。
“今天天寒地冻,但你满腔热忱的服务却让我感到特别温暖。”客户说。
除夕傍晚,一客户车辆在高速路上剐蹭护栏,轮胎破损无法行驶,客户不会更换轮胎被困在高速路上。王志亮获悉后,立刻驱车前往,设法协助客户将车辆转移至就近的长城高速公路道口,并帮助客户更换好轮胎。
“大年三十遇到这样的事故又遇到你这样的好人,让我怎样感谢你啊。”客户感激得热泪盈眶。(文/姑苏 平安产险苏州分公司)
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