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中国网·美丽江苏讯 春节期间,工行淮安楚州支行营业室刚开门准备迎接客户,一位男子神色匆匆的步入网点,询问大堂经理工行是否能够帮忙代理打印他人的银行卡明细。在得知申请查询历史明细需要客户本人亲自来网点办理后,该男子又匆匆出门,拨打了一通电话后回到网点,十分着急的跟大堂经理说明,其岳父已经九十多了,常年不出家门,无法亲自前往网点办理业务。
网点客户经理见其十分着急,给客户倒了一杯水请客户来到贵宾室坐下,请其慢慢解释情况。客户表示其岳父自退休后一直由企保养老代发退休金,近日社保联系其岳父表示社保工资系统出现故障,需要提供之前给他发放的交易记录重新录入系统,因此需要其岳父的退休工资明细。但是岳父已经九十五高龄,已经很久没有出过家门了,更不用说到银行这么远的地方来。
网点客户经理见情况特殊,便与网点负责人及现场运营主管协商采取“特事特办”的方法,由客户经理双人上门核实情况并取得老人的签字授权,而后由其女婿代为办理查询历史明细的业务。随后网点客户经理前往老人家中,注视老人在授权书上签字。事后老人激动的从椅子上站起来并紧紧握住工作人员的手,表示自己一直都是由工商银行代发工资,并且将存款一直都存在工行,非常信赖工行的服务并感谢工作人员上门为其提供特事特办服务。
工行淮安楚州支行营业室一直在为创办适老化网点而努力,本次的特事特办服务也体现出网点对老年客户的关心。只有心系客户,一心一意为客户着想,为客户提供最优质的服务,才能在如此紧张的市场竞争中抓住客户的心,提升客户黏性,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”。(文/秦天伟)
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