(资料图)

工行廊坊万庄支行依托工行驿站,完善公益惠民服务体系,以金融力量为广大群众提供爱心、细心、贴心、耐心、恒心的公益服务,全方位提升服务质量,不断践行全心全意为客户服务宗旨。

爱老年客户群体。在时代发展迅速,银行业务办理流程不断向着自助智能化方向发展的趋势下,老年人作为传统渠道的忠诚客群已然成为线下网点的重点服务对象,因较难自主办理且对于新事物的理解接受能力较差等特点,需要为其提供更周全、贴心、直接的服务。今年以来,该行积极开展金融知识普及活动,通过讲解电信诈骗等非法金融活动的特点,针对性保障老年客户权益。

传递温暖。为持续提升客户满意度,该行为到店客户提供基础惠民服务及设施,包括空调、休息座椅、饮水设施、无线上网以及医药箱等物品。同时,高度关注老年客户服务,围绕老年客户群体的特点,专设了爱心通道,在工行驿站内配备老花镜、轮椅等服务设施;针对出行有困难的老年客户,该行坚持特事特办,提供上门办理服务,着力提升金融服务质效。(万庄支行 杨帆)

标签： 服务对象 客户提供 着力提升 服务理念