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近日,农发行平塘县支行按照“6S”标准和要求,从细节处提升网点人员对客金融服务水平,从经营场所内外部环境进行升级改造,以更加专业的金融服务素养和更规范整洁的网点形象满足客户需求、优化客户服务体验,有力推进“星级营业网点”创建工作,荣获黔南州银行业协会授予的2022年银行业文明规范服务“星级营业网点”称号。
一、抓网点环境升级改造,全面增强设施功能。
对营业网点外部环境设施进行规范,通过设置意见箱、信息公示栏、导盲犬可入标识、无障碍通道、爱心车位等服务设施,打造信息公开、便于客户上门办理业务的营业网点外部环境。对内部环境功能进行合理布局,在等候休息区设置免费无线上网标识,添置爱心座椅、验钞机、碎纸机等办公设备;在公众教育区域摆放各类宣传手册、金融知识读本,设置消费者权益保护站;在便民服务区打造“爱心驿站”,配备充电器、雨伞、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施,竭尽全力为客户提供舒适、便捷的服务环境。
二、抓服务意识树立树牢,切实强化服务理念。
一是扎实贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,将柜面服务“七步曲”应用于日常业务办理中去,全力为客户提供最贴心服务。二是积极组织员工开展服务培训和演练,完善“各负其责、内外联动”职责链条,提升窗口柜员、后台人员的默契配合度,提高服务效率。三是要求网点人员着装整洁,佩戴工作胸牌,做到精神饱满、举止大方,树立良好的职业形象。
三、抓履职成效强化担当,全力服务乡村振兴。
2022年以来,该行聚焦服务保障国家粮食安全、推进农业农村基础设施建设、盘活国有存量资产等各项重点工作,累放各项贷款8.29亿元,有力有效助推巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接,获得省分行“四项工程”劳动竞赛阶段性竞赛先锋支行二等奖、重点客户工程奖表彰,积极发挥了政策性银行“当先导、补短板、逆周期”职能作用。(黄福雄)
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