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中国网·美丽江苏讯 今年以来，为进一步提高金融服务质量，助力旺季营销工作有序开展。工行淮安新区支行以实际行动践行“客户为尊，服务如意”的理念，不断优化服务措施，夯实服务基础，多措并举提升网点服务“软实力”，全力打造客户身边“可信赖的银行”。

一、优化服务环境，提高服务水平。为进一步增强客户到店的体验感，淮安新区支行在去年年末对各营业网点进行了升级亮化改造，合理划分了现金区、非现金区、智能服务区以及自助银行服务区，并在各区域内安排了专职人员服务客户，做到多岗位联动，减少客户排队时间，提高网点服务效率。此外，为充分利用好“工行驿站”的便民作用，在营业网点配备了轮椅、放大镜、老花镜、雨伞、手机充电器、爱心座位等设施供客户使用，为客户营造干净整齐、温馨舒适的服务环境，努力将“惠民服务”落实到日常工作中，让客户在办理金融业务的过程中有舒适体验。春节期间，新区支行还举办了“感恩回馈送好礼”“全民一起写春联”等热闹有趣的新春惠民活动，给客户带来实惠便利的同时增强了客户粘性。

二、丰富专业知识，提升服务质量。新区支行全体员工始终以客户为中心，急客户所急，想客户所想。为了应对复杂多样的客户需求，解决客户实际问题，各营业网点利用晨会、夕会时间对网点一天工作进行总结交流，同时学习兄弟行近期处理 “疑难杂症”的先进经验，丰富网点员工应对突发情况的业务能力。除此以外，支行每月还会定期对员工进行业务培训、技能考核，同时设立奖惩措施，以熟悉产品为抓手，充分宣传产品优势，挖掘客户潜力，鼓励全员营销，充分展现我行更加专业的服务质量。旺季期间，新区支行全体员工利用厅堂微沙、微信朋友圈、上门拜访等形式积极开展产品宣传活动，得到了客户广泛认可。

三、加大金融宣传，化解服务忧虑。新区支行积极响应国家号召，常态化普及金融知识宣讲。利用排队等候间隙在营业大厅开展“金融知识万里行”“守住钱袋子”“防范非法集资”等金融知识宣讲，提高青少年、老年人、残疾人等特殊群体金融风险防范意识，增加客户对工行的信赖。除了厅堂阵地宣传，新区支行还积极走访周边社区和单位。近期，淮安新区支行携手淮安经济技术开发区残疾人联合会开展了以“党建引领惠民行，工银服务进万家”为主题的金融服务上门行动，为辖内残障人士办理就业创业工资卡，得到了社会各界广泛好评，彰显了国有大行的社会责任担当。 （文/刘嘉欣） 

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