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中国网·美丽江苏讯 近日，客户刘先生到无锡工行梁溪北塘支行办理异地电子二类账户挂失解挂业务，该行运营主管认为二类卡挂失解挂不是常见业务，进一步了解情况后发现，该账户是诈骗分子电话诱导客户刘先生开立的，开立后诈骗分子让刘先生转钱进入账户，再骗取验证码后准备转账，此时刘先生反应过来遇到诈骗，立刻报案并拨打工行客服电话将账户做临时挂失处理。现刘先生希望将卡内的余额取出。

该行运营主管了解具体情况后，立即联想起之前发生的一起诈骗账户解挂后资金被转走的案例，及时制止客服经理办理解挂的业务，安抚客户目前资金仍在账户上，并告知客户，如果账户解挂的话资金有被转走的风险，建议用其他方式取出资金。但经过多个交易尝试，由于账户状态异常、异地账户等原因，交易均失败。为确保客户资金安全取出，该行工作人员第一时间与上级部门沟通协调，在业务合规的基础上，为客户开辟绿色通道，成功将卡内剩余资金转出，挽回了客户经济损失，得到了客户的认可和称赞。

此案例中，工行工作人员凭借多年经验和细致的服务，获得的真实、准确的信息，从而避免账户解挂后被转走资金的风险。在安抚好客户情绪的同时结合行内前期防范电信网络诈骗案例培训的内容，做出准确判断，成功保住客户的资金。新型诈骗手段层出不穷，诈骗团伙会利用客户焦急心理，让其尽快汇款，客户稍不留意就会踏入圈套之中。未来，该行将继加大金融反诈的宣教力度，通过典型的电信诈骗案件，宣传正规的金融服务渠道，提高客户的反诈意识，营造良好的金融环境。(文/梁溪)

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