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2023年3月15日是第41个国际消费者权益日,是全体消费者的共同节日。我们今年的主题是“普及金融法规知识,保护金融消费者合法权益”。为进一步提高消费者的权责意识和风险意识,自觉远离和抵制非法金融业务活动,普及数字金融,构建和谐、绿色的金融消费环境,农发行历城区支行积极响应上级行号召,于3月15日开展了2023年消费者权益日集中教育宣传活动。

为提升客户服务水平,维护保障金融消费者权益,加强行内员工知识普及,组织员工学习《消费者权益保护法》,掌握金融服务基本知识,投诉维权须知以及操作注意事等,提高员工依法合规意识。3月15日上午,我行在营业场所前醒目位置拉挂了宣传横幅,向过往群众进行现场知识辅导,解答客户疑问,接受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“金融知识科普”宣传单外,还准备了防范电信诈骗知识、货币反假知识宣传、防范非法集资宣传资料等,向客户着重介绍了宣传折内容,提醒客户仔细阅读,平时多注意了解相关知识。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问,我行员工立即提示客户坚决不能相信,不能转账到所谓“安全帐户”,并不时向客户指示存款保险标识,提示客户有钱一定要往银行存。提示之余还为客户发放宣传资料以供学习了解,并引导客户要在日常生活中多学习、多了解、多多防范。

经过活动宣传,我们将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面展现了农发行竭诚为客户服务的行业形象,受到广大客户的一致好评。

今后,我行将贯彻消费者权益保护长效机制,持续加强相关知识的普及,不断提高我行服务水平和质量,真正使我行业务服务更贴近客户,符合客户需求。让我们携起手来,共同创建放心安全的消费环境,共同维护消费者合法权益,共促消费公平。(郭小千)

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