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日前，由中国银保监会发起的2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕。为进一步做好保险消费者权益保护和教育宣传工作，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，构建和谐金融生态环境，中国太保寿险江苏分公司(以下简称“江苏分公司”)各级机构负责人作为所辖机构消费者权益保护第一责任人，依托“体验服务官”身份，以“参与门店宣传”、“协助办理客户投诉”、“开展客户拜访”等一系列举措，深入服务一线，与消费者积极互动，切实维护消费者权益，持续深化“太保服务”品牌建设。

开展“体验服务官”活动(图/中国太保)

3月15日当天，江苏分公司首席体验服务官、党委书记、总经理叶波来到南京汉中门服务体验店，现场协助消费者办理相关手续，倾听消费者对公司的建议和诉求。客户张先生就短险续保问题来到门店进行咨询，叶波对张先生的疑问进行了耐心地解答。张先生对“体验服务官”的制度表示非常认可，连连称赞：“管理者能够走到消费者身边，主动聆听消费者的心声，让我们消费者感受良好!”

开展“体验服务官”活动(图/中国太保)

与此同时，江苏分公司全辖各机构同步开展了“体验服务官”活动，各机构负责人走到柜面，接待消费者，介绍“太保服务”，了解消费者需求。以“体验服务官”的身份近距离倾听消费者心声、听取消费者意见建议、解决消费者遇到的问题，致力于为消费者提供最佳服务通道。

维护好金融消费者权益，对于提升金融消费者信心、培育公平竞争的市场环境，防范化解金融风险、促进金融业稳定发展至关重要。江苏分公司始终深入践行“以人民为中心”的发展思想，把保护消费者权益作为公司高质量发展的出发点和落脚点，加强消保基础管理和长期服务能力建设，多措并举推动消费者权益保护工作水平再上新台阶。(文/金陵 中国太保寿险 图/中国太保)

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