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“麻烦您扫一下这个‘双评议’二维码,对我们的服务作出评价。”3月17日,国网武汉市沌口经济开发区供电公司的车城营业厅内,办理完业务的张先生在业务员的引导下,将手机对准立牌上的二维码进行现场“打分”。
2023年是该公司持续深入落实武汉市“双评议”工作的第七个年头,车城营业厅作为该公司直接面对广大企业和居民的“第一窗口”,答好这张武汉特色“人民阅卷”,一直以来是该公司做好优质服务工作的重中之重。
2022年以来,该公司纪委将“双评议”工作纳入“大监督”体系,对外“以评促改”,对内“以监促管”,持续擦亮“车谷电知音”名片。一是实行当日回访制。制作“双评议”业务办理登记簿,客户在进行扫码评议后留下本人联系方式,该公司供电指挥分中心当日内进行回访,及时掌握客户满意度和工作人员服务质量。二是坚持常态监督制。打造“前台+后台”的监督机制,建立专门的工作群,与供电服务指挥分中心、营销部形成联动,每日通过后台工单及服务大数据,对服务流程进行实时监督,同时不定期对前台的服务规范和服务质量进行检查督导。三是建立整改销号制。对客户反映的意见和监督中所发现的问题,以供电服务“黑榜”方式进行通报,同时下达《工作提示函》《作风提醒函》,要求责任部门、班组限时整改和处理,形成“日反馈、周通报、月总结”的优质服务闭环管理机制,严控服务风险。
据悉,经开区政府在刚刚召开的2023年中外企业家车谷论坛上,发出“有梦想,来车谷,一起创”的最强音。作为年产百万辆乘用车的“中国车谷”的“电知音”,下一步该公司将主动服务,持续做好电力先行官,强化监督,不断优化营商环境,成为经开区高质量发展的一张服务名片。(周兴昊)
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- 国网武汉沌口供电:“以评促改”擦亮车谷电知音名片 天天快资讯
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