【资料图】

农发行秦皇岛分行为深入贯彻党的二十大精神，全面落实上级行党委决策部署，进一步统筹推进深化以客户为中心服务管理体系改革，全方位满足客户多样化、多层次需求，完善客户分类分级管理，推进重点客户差异化服务，夯实全行业务高质量发展的客户基础，实现客户数量、 结构、质量、服务水平的全面提升，

该行行领导高度重视客户群建设工作，第一时间组织学习上级行文件，全面掌握客户群建设要点，组织开展客户分类分级管理， 根据客户所处行业、经营管理能力和农发行服务管理需要等，从不同维度区分客户类别和客户层级，对农发行客户进行全方位精准定位，并动态调整。根据客户分类分级结果，该行通过差别业务流程、授权、定价、资源配置等方式，进行差异化策略支持，提高客户精细化管理和差异化服务水平。截至目前，该行总行级战略合作客户3家、省行级战略合作客户5家、二级分行合作伙伴客户2家、县级支行合作伙伴客户48家。

同时，该行组织开展重点客户拜访，持续开展高层对接，对重点客户进行了全面梳理，广泛征求意见建议，全面掌握了重点客户中长期发展规划、经营计划、以及客户在贷款、存款、国际业务等方面的金融服务需求。该行梳理对客服务现状，协调解决问题和不足，不断总结改进服务经验，举一反三，深入探索改进重点客户服务的有效路径，不断提升对客服务质量，提升服务质效，探索建立长效服务机制。(马丁兰)

标签：