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柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。近年来，农发行金乡县支行积极践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的文化服务理念，不断提升客户满意度，为支行高质量发展提供服务保障。

精细部署保障柜面服务高标准实施。利用会计例会、晨会，带领全体营业室人员认真学习《中国农业发展银行柜面业务操作要点》和相关制度文件，组织柜面人员签订合规履职承诺书，提高柜面服务重视程度，规范各项业务操作流程，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。

技能提升保障柜面服务高水平推进。一是提升柜面业务技能。认真参加上级行组织的新核心系统演练、运营大集中演练，加强业务学习力度，提升业务技能水平。特别是运营大集中上线后，业务效率进一步提高，大大减少了客户等待时间，客户满意度不断提升。二是开展文明服务抽查。坚持问题导向，通过监控视频、现场查验等方式查看营业网点着装规范、柜面服务和大厅卫生等情况，以查促改，提升文明规范服务水平。

贴心服务保障柜面服务高质量提升。一是配备爱心物品。在营业大厅配备了老花镜、爱心雨伞、消毒液、医药箱、茶叶等物品，在柜台设立了爱心专属服务窗口，致力于为客户提供更便捷、更贴心的金融服务。二是提供暖心上门服务。为解决客户监管账户对账不便、网银设置故障等问题，持续为客户提供暖心的上门服务，得到了大家的一致好评。(张帅虎)

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