(资料图片)

“真的是太感谢你们了，我要给你们写封感谢信!”在柜面办理完销户业务后，客户许先生激动地说。

2023年4月5日晨，沧州基布斯农业科技有限责任公司负责人许先生因业务需要，致电农发行沧州分行运营科技部营业网点预约上午办理账户注销业务。为提升客户满意度，节省业务办理时间，运营科技部立即指定柜面主管刘旭、柜员于洪义负责办理，并迅速做好了业务操作的各项准备工作，等待客户到达。10点10分，再次接到许先生致电，要求将业务办理时间推迟到下午2点，刘旭告知客户会调整其他业务，为客户空出此时段，许先生表示了感谢。下午2点30分许先生又一次致电，因处理临时事务当天无法前往，只能推迟到4月6日上午办理，且要求6日上午必须完成。柜面主管刘旭秉持“客户第一、急客户所急”的服务理念，再次调空了该时段。客户在电话里感动的说：“真是太麻烦你们了，我们太忙了没办法，好几件事同时在办。”刘旭热情回复：“这是我们应该做的，您的满意是对我们最大的鼓励”。

4月6日11点30分，许先生一行风尘仆仆赶到网点，不好意思地说：“最近忙着注册新公司，事情太多了，今天来得晚了点，你们是不是你们中午要下班了?”于洪义亲切热情地说：“别着急，你们的业务什么时候办完我们什么时候下班。”她边说边给两位客户端上热水，然后聚精会神地办起了业务。在刘旭和于洪义娴熟的操作下，不到十分钟就把回单交到客户手里，并告知他们：“您此次申请办理的业务已全部完成。”这时许先生激动说出了文首的那段话，主动要来留言簿写下感谢信，称赞农发行准确熟练的服务、热情周到的态度、舒适文明的网点环境。他连声说等新公司注册成功了还要来农发行开户，还会介绍有需求的亲朋和生意伙伴也来农发行开户。写完感谢信，许先生意犹未尽，当场大声宣读了一遍刚写的文字。许先生认真诚恳的声音既是对大家的赞许，更为在场的员工增添了提供更优、更高效服务的动力。(农发行沧州分行 白慧丽 刘旭)

标签：