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营业窗口是展示农发行良好形象的载体，提供优质文明服务是保持行业领先的核心竞争力之一，对客户认可度、增强客户粘性发挥着重要的积极作用。徐水农发行始终坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则，将对客服务作为作风建设的重要内容，用心践行“以客户为中心”服务理念。

徐水农发行营业场所服务设施齐全，在营业大厅醒目位置张贴《银行账户开户负面清单》及《企业银行账户开户服务公开事项》，公示监督电话，提供监督和业务咨询联系方式;规范设置利率牌、告示牌、服务收费标准、安全警示牌、业务宣传栏和意见簿;设置“军人和退役军人优先”标识，根据监管部门要求设置小微企业服务窗口、疫情防控绿色通道等特殊标识。按需进行适老化改造，配备专门针对老年人常用服务(老年人窗口等)和特殊保障(急救包、轮椅等)。设置便民箱，为客户提供书写用具、老花镜、雨伞等必要的便民设备;设置客户等待座位，提供饮水设备，确保营业大厅温度适宜。

为持续提升网点服务水平，规范服务流程，提高客户服务满意度和忠诚度，徐水农发行始终认真审视、总结对客服务现状，聚焦服务细节，自省服务短板，提升服务形象。通过多种形式定期或不定期开展客户服务满意度调查，了解客户对网点服务工作的满意度和工作建议，持续全面提升营业窗口优质文明服务水平，打造徐水区金融工作服务新亮点。(曹囡囡)

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