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近日,工行保定顺平支行以顺平县开展“创建文明县城”活动为契机,多措并举认真履行社会责任,从细节入手强化服务品质提升,着力改善网点整体服务环境,为客户、为社会提供优质文明服务,竭诚打造“客户满意银行”,为“创城”活动加油助力。

高度重视,做好宣传动员。该行成立行长任组长的“创城工作领导小组”,做到分工明确,确保创城工作各项要求的落实到位。积极落实县文明办工作安排,做好行内动员宣传和包联小区入户宣传工作。为调动全员参与积极性,该行及时召开专题会议,利用邮箱、行内微信群推送创建文明城市宣传口号,入户发放和宣传《创建文明城市 争做文明市民倡议书》,动员员工和居民“争做爱护环境的实践者、争做文明交通的参与者、争做文明创建的维护者”,文明城市呼唤文明市民,文明市民创造文明城市,营造共同参与共建共享的浓厚氛围。

治理痛点,强化规范服务。该行召开服务专题分析会,认真落实县文明办和上级行服务工作要求,进一步加强服务规范管理。并积极采取提供饮用水、厅堂微沙龙等措施,改善客户服务体验。做好劳务组织安排,扎实开展“优秀服务习惯养成记”活动,将每月提升重点落实到位,不断提升客户服务效率。

提升温度,弘扬雷锋精神。加强学雷锋服务站点建设,优化和完善软硬件建设,倡导社会文明新风,从我做起,主动承担社会责任,热诚关爱他人,以实际行动促进社会进步。营业室每天都有不下几十名老人和残疾人客户前来办理社保卡开启、养老金支取等业务,面对这一群特殊的客户,营业室积极组织和调整骨干力量专门指导老年客户使用智能柜员机。网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和休息坐椅等,方便有需要的老年客户使用。全行员工认真做到从点滴、细节着手,不断提升客户体验和满意度。

优化细节,加强环境整治。以“创建文明县城”为契机,施实营业网点环境再优化工程。先后对全行离行式自助设备门头灯箱标识标牌、广告橱窗等逐一进行了靓化治理工作,确保营业网点门楣招牌、LED显示屏、灯箱以及各类照明灯具、柜台标识等设施统一规范,营业环境窗明几净、温馨舒适,整体视觉美观统一。杜绝乱停乱放、乱贴乱画等问题,抓好环境综合整治工作,解决环境卫生差、乱堆乱放等问题,有效遏制不文明现象,努力为客营造舒适温馨的服务环境。

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