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为进一步提升客户服务质效,提高员工服务能力,廊坊解放支行高度重视,从提高员工业务能力、规范服务礼仪、端正服务态度、优化业务办理流程等方面,不断完善客户服务工作,有效提升客户满意度。

针对易出差错业务进行重点培训,谨防以习惯代替制度。加强员工业务制度学习,尤其复杂业务、代办业务,一次性告知客户需要准备的资料,重点是大堂人员,做好客户解答。

按照“网点十八步”法,热情接待客户,耐心解答客户问题。责令各岗位人员熟练掌握各项业务的制度规定,规范员工服务流程,有效提高员工业务解答能力和办理效率,切实提高客户服务水平。(解放支行 陈淑花)

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