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近日，由宿迁市总工会和中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司(以下简称“宿迁移动”)联合举办的第17届一线员工业务技能大赛于4月24日圆满落幕。本届大赛竞赛规格最高、竞赛项目最全、参赛规模最大，涵盖营业员、电话经理、装维工程师、客户经理等6大岗位。进入决赛的50名佼佼者从一线2000余名员工中脱颖而出。经过个人赛、团队赛6个环节激烈比拼，最终评比出优胜团队、优胜个人，参与大赛的员工们以技能大赛为契机，恪守“匠心”提升服务技能水平。

打造全员技能提升体系

宿迁移动秉承“客户为根服务为本”的服务理念十余年不断整合迭代，全力打造“六大岗位、四级训战、两项评优”一线服务窗口技能提升体系，市县联动，统一规划、统一管理、统一监督，形成“入职培训、上岗认证、碎片测试、重点训战”四级训战机制，运用“短信答题、电脑模拟、真人PK”形式，全年上岗认证1077人次、月均碎片测试7000人次，助力数字时代“心级服务”，为广大客户带来贴心、安心、暖心的体验。

以奖评优展示风采

宿迁移动塑造全员服务文化，强化正向激励，持续多年开展“服务明星评比”工作，从营销技能、服务质量综合评估，覆盖一线6大岗位。每月涌现出优秀服务明星180余人，营造“比学赶超”的氛围，培养了一批业务精尖、技巧熟练的优秀员工。

巅峰对决展现技能

截至目前，宿迁移动一线员工技能大赛已举办17届，广大员工把大赛作为展现精湛技能、相互切磋技艺的平台，以赛促学充分展示个人风采。同时比赛也加强了县区之间的交流沟通，共同提升进步。常态化开展技能大赛的成果丰硕，近两年10余人次获得“中国移动服务明星”“江苏移动服务明星”“宿迁市五一劳动奖章”“宿迁市技术能手”等荣誉称号。积极进取的工作态度，扎实的业务技能水平正推动着宿迁移动转型发展迈向更高的起点，助力“心级服务”开辟出新的天地!(陆霜 王小香 刘建)

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