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进一步落实银企对账制度，规范银企对账行为，有效防控操作风险，农发行威海市文登区支行高度重视银企对账工作，以增进内控制约质效为抓手，提高对账工作质效。截至2023年4月末，该行银企对账收率达到100%。

强化组织管理，明确部门分工。为了保障对账工作的顺利进行，有效保障客户资金安全，该行组成督导小组，深入探究问题原因，提出针对性解决措施，并以专题通报及业务提示的方式对辖区内机构进行业务指导，督促相关部门明确职责分工、落实责任、密切配合，同时组织相关工作人员认真学习银企对账文件制度，熟悉业务流程，掌握操作要点，保障业务有序性、合规性。同时从人员配备入手，坚持“对账人员落实，对账岗位责任明确，记账与对账分离，多种对账方式并存，突出重点及高风险账户监控，定期轮换对账人员”的原则，落实岗位责任制，加强对账人员责任心。

丰富以账方式，提升客户对账体验度。该行坚持“以客户为中心”的原则，通过大力推广网上银行、手机银行对账，对于开通网上银行、手机银行的客户安排专人上门“手把手”教学服务，开通网银对账的企业，主动与企业进行沟通联系，询问网银使用过程中是否存在相关问题，同时对企业财务人员在操作过程中出现的问题进行解答，采用帮助企业安装网银控件、修改浏览器兼容性设置等方法排除相关问题，保障网银正常使用;对未开通网银对账而印章不方便外带的企业，采取客户经理主动上门对账方式，与企业核对账面存款余额和对账单余额是否一致，并通过加盖财务章、法人章来进行签字确认，以减少客户的畏难情绪，以优质的服务水平和热情的服务态度赢得企业好评，

强化风险管理，提高对账质量。为让客户认识到银企对账的重要性，该行工作人员在企业开户时通过柜台向企业宣传及时对账能够能够最大程度保障企业的资金安全;在对账工作开展的过程中针对不同的客户进行不同的风险提示，采取差别化对账手段，满足不同类型客户需求。对账期间加强账户管理，对账员严格按照规定，保证对账单按时发放、及时收回，切实提高对账单回收率。

下一步，该行将努力提升金融服务水平，提高服务质效，切实做好对账管理工作，为进一步提高风险防范能力。(王海峰)

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