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中国网·美丽江苏讯 邮储银行苏州市分行是苏州养老金代发占比较大银行之一，在养老金发放高峰日期间，邮储银行新区支行网点内仍秩序井然，并未出现排长队的现象。原来，该行提前采取了多项措施，全力保障养老金发放高峰的金融服务。

一是合理设置窗口，加派厅堂人手。该行一直开设有敬老窗口，保证老年人优先进入网点办理业务。除敬老窗口外，在养老金发放高峰期时，提前测算人流量，弹性排班，增设对外窗口。另外在高峰日，该行还加派厅堂引导员做基本引导工作，减轻专业大堂经理厅堂引导的工作压力，促使大堂经理更有针对性地为客户提供服务。

二是关注特殊人群，提供一对一指导。该行制作了线上业务客户操作指南，对使用智能设备存在困难的老年人等特殊群体，安排专人一对一指导客户操作。对于行动不便、无法到网点办理养老金领取的老人，该行还可提供延伸服务。

三是做好客户分流，实现错峰办理。高峰期间，引导客户利用网点配备的智能柜员机及ATM取款机，通过科技赋能提高办事效率。另外对于一些必须在网点办理业务的定期、理财客户，提前提醒客户可以在手机银行提前预约办理取号、大额支取等相关业务，降低其前来网点频率，减少网点等待时间，实现错峰办理，提高客户体验感。(文/姑苏)

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