北京日报客户端 | 记者 张楠
继上周六发布“升温令”后,为应对大风、强降温天气,11月29日,北京市城市管理委根据天气情况再次发布预警,要求全市各区和供热单位精细化调节供热设备设施,适时提前逐步升温运行。医疗机构、养老机构、方舱等区域都是供热保障的重点;涉疫管控小区如遇突发供热故障,维修人员报备允许后要第一时间“逆行”抢修。
涉疫管控小区 应备足“替补”维修人员
(相关资料图)
既不放松疫情防控,也要确保“气温下降、室温不降”,保障居民室温达到18℃标准。按照统一要求,本市制定了涉疫管控小区供热专项工作预案,严格执行24小时值守制度。各区及各地区、各供热单位动态更新供热相关人员管理台账,做到底数清;针对疫情形势主动排查,强化人员管控,做好紧急情况下的运行维护维修人员调度和协调,发现问题及时维护,以提升疫情期间供热质量。
涉疫管控小区如果遇到供暖方面的问题,报修后将如何进行维修?市城市管理委供热办副主任尹波表示,降温期间,鼓励供热单位优先采取远程指导和线上服务模式,加强与属地、社区对接,及时解决市民诉求,提升供热服务水平。“如果是一些比较简单的供热问题,比如‘窝气’导致暖气不热,供热单位的维修人员可以通过电话与市民继续沟通,或是线上指导,教居民自助进行维修、排除故障。”但如果遇到暖气跑冒滴漏等比较紧急的问题,就必须要由相关人员上门进行服务。这时,可以由属地进行统筹,请小区物业人员先行上门了解情况,对出现的故障进行简单维修。如果出现的供暖问题比较复杂,物业的维修人员也无法解决,那么供热单位向所在地报备允许后,将第一时间派出供热维修人员,按照疫情防控要求做好防护后再进行入户维修。
考虑到部分维修人员进入涉疫管控小区后,可能需要临时隔离几天后才能返岗。为此,按照要求,供热单位在配齐正常运行保障人员的前提下,还要额外备足“替补人员”随时准备补位,以此确保供热服务保障力量充足。尹波进一步解释说,一些规模较小的供热单位,可能本身供热保障人员的数量就有限,一旦遇到特殊情况,容易发生人员周转不过来的情况。这就要求相关区牵头进行统筹,协调其他供热单位帮忙进行抢修抢险等供热保障维修,形成“互助”。
医疗、养老、方舱等区域均为供热保障重点
在寒潮影响下,今天本市体感温度全天低于零下10℃。在这种情况下,需要启动尖峰热源,来对城市热网进行热量补充。对于区域锅炉房来说,则可以通过升温或者增加锅炉开启台数等提高负荷的方法,来保障城市供热安全稳定。按照要求,供热单位应根据气温情况和供热需要,随时启动尖峰热源。
医疗机构、养老机构、方舱等区域都是供热保障的重点,各供热单位要主动与其对接,做好供热服务。尹波表示,方舱根据供热形式不同,相应的保障方式也有所差异。如果方舱属于自供暖,那么则可以自行对供热设备设施进行调节。如果方舱由相关供热单位负责供暖,则将配备专门的维修人员,按照此前制定的保障预案来进一步做好供热保障服务。
正式供热以来 市民投诉量降低
自11月13日零时正式供热以来,除北京市供热服务热线12345之外,各供热单位均公示了24小时维修电话,并指派专人接听电话。从总体来看,截至目前,本采暖季的投诉量比上个采暖季同期下降了很多。从接到的诉求内容来看,市民反映室温不达标、“体感冷”和暖气跑冒滴漏是比较集中的问题。尹波表示,入户测温后发现,大部分反映“体感冷”的居民,家中室温其实大多数保持在19℃到21℃之间。这说明,市民对于温度舒适度的追求越来越高。
“针对投诉量明显下降这一新情况,我们分析了一下原因。主要还是因为各供热单位早动手,将设备设施的调试期提前到了正试供热之前。这就使得往年正式供热开始后才会表现出来的一些问题,今年在试供热期间就已经提前凸显。所以,试供热期间,市民的投诉量有所上升;但是等正试供热一开始,我们监测了一段时间发现,投诉量反而降低了。”
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