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北京日报客户端 | 记者 陈强 通讯员 罗姿

12月5日凌晨5时21分，房山区窦店镇京南嘉园社区停暖。维修人员仅用14分钟就查明故障原因是管道漏水，之后1小时完成维修、恢复供热，社区3027户居民无一投诉。截至目前，窦店镇在今年供暖季里已处理涉供暖工单130件，响应率100%。

之所以能这么快排查、维修供暖故障，是因为窦店镇由供暖主管部门牵头，协调镇内9家供暖公司和窦店镇市民诉求处置中心，成立了供暖协调专班，搭建供暖事件处置快速通道。

窦店镇要求镇内供暖企业发现故障时，立即向专班报备，快速排查原因，出具故障说明并在居民微信群中发布。之后，故障排查和维修要立即启动，镇政府相关科室及社区相关工作人员也要到场督导维修。

“如果维修过程中需要挖掘地面，也得第一时间向专班报备，并在地下管线防护系统发布施工信息，与其他管线主管单位做好沟通再进行施工，防止因施工不当引发次生事故。”窦店镇供暖协调专班相关负责人说。

除了管道漏水，导致停暖的原因还有很多，可能涉及多个部门。因此，窦店镇供暖协调专班还运用“街乡吹哨、部门报到”工作机制，召集相关部门现场办公、集体会诊、联合行动，快速解决停暖问题。

11月24日16时11分，田家园社区供暖公司排查发现，社区停暖的原因是供电系统出现问题。接报后，窦店镇供暖协调专班立即“吹哨”联系窦店供电所，供电所马上派出维修人员进场“报到”排查故障，原来是社区旁边一处农地作业时，作业人员不小心挖断地下电缆，导致社区停电、停暖，经各级工作人员紧急抢修，田家园社区在停暖两小时后恢复了供暖。

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