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北京日报客户端 | 记者 师悦

“谁家暖气漏水了？”近日，家住金兴路1号院的一位居民发现自家天花板漏水，可楼上住户人在外地一时赶不回来。就在大家一筹莫展之际，社区工作人员迅速协调，跨区取回钥匙解了燃眉之急。

朝阳区望花路东里社区金兴路1号院是无物业管理的老旧小区，楼体存在不少“小毛病”。1月28日，住在二层的居民突然发现，水正顺着暖气旁的墙体往下流，住户见状连忙在居民群中询问。

包片社工第一时间来到居民家中，询问各层业主后，排除了5层、6层居民家漏水的可能。可3层、4层居民都在外地，一时间仍旧无法确定漏水位置。听闻消息后，3层居民立即订票返回家中，同样没有找到漏水点。此时，大家看到窗外4层到3层外墙上的水印已经结冰，窗框外仍在不停地滴水。“其他楼层都排除了，很可能是4层居民家漏水。”社区工作人员推测。

工作人员了解到，4层住户是一位70多岁的老人，此时正在深圳帮女儿照看孩子，即便能立刻返京，也需要一段时间才能到家，大家心里更加着急了。社区再次联系老人，通过沟通对方同意社区入户排查，并告知自己住在东城区的哥哥家有备用钥匙。“考虑到老人的哥哥岁数大了，行动不便，我们主动提出去东城帮老人取回钥匙。”社区工作人员说。

一小时后，社工已将钥匙取回。打开房门，只见次卧的积水已有约3厘米深，大家蹚着水进入，发现暖气片上有两三个砂眼，正往外滋水。见此情景，社区工作人员立即联系供暖公司上门维修，社区书记当即找来竹签堵住砂眼，并在暖气片下放置水盆，防止水继续在屋内积聚。

热心邻居在一旁不断与4层居民沟通，方便她关注家中的状况。简单处置漏点后，在场的工作人员又拎起了拖把和扫帚，清理干净地面积水。接着，社区工作人员与赶来的供暖公司维修人员、老人一同沟通解决方案，最终决定先将暖气片拆下，待老人回京后再进行更换。

“经历了这一遭，我家一切恢复如常，如果是我自己在家，也是绝对做不到的……”感动不已的老人近日委托亲属为社区送来了感谢信和锦旗。

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