云南省文化和旅游厅近日发布通知,决定将全省2023年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单。
请属地文化和旅游部门对重点监管名单所列旅行社进行约谈整改,列入州市红黑榜的“黑榜”。
【资料图】
《法治日报》记者注意到,此次公布的19家旅行社注册地址包括了昆明、大理、丽江、西双版纳等热门旅游目的地。
“半个中国的人在云南”“我还会再来一百次云南”,2023年的春节,云南成为最热门的国内旅游目的地。
据云南省文化和旅游厅1月28日消息,春节假日全省共接待游客4514.61万人次,同比增长244.7%,实现旅游收入384.35亿元,同比增长249.4%,分别恢复至2019年的130.3%和132.5%,继2022年暑期单月历史最高后,再创假日旅游历史新高。
同时,省外入滇游客达到2058.2万人次,占市场总量的45.59%,同比提高约22个百分点。重点监测的45家A级旅游景区累计接待游客351.69万人次,日均接待游客50.24万人次,是去年暑期高峰的2.23倍。
随着旅游市场加速回暖,云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》,共16条,从市场监管、违规查处、行业诚信、案件曝光、劳动用工、执纪问责等方面进一步巩固云南省旅游市场秩序整治成果,规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,树立云南旅游良好形象。
其中,在加强市场监管方面,《工作措施》提出,要全力保障州(市)旅游市场监管综合调度指挥中心高效运转,加大旅游市场违法违规行为查处力度,落实好综合监管机制、投诉处置机制和“30天无理由退货”制度等,做到“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”,关注侵害消费者合法权益的重点违法违规行为,一经查实依法依规从严查处。
在细化对从业人员和旅行社监管方面,《工作措施》提出,被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游,须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的,列入州(市)红黑榜的“黑榜”,并列入全省重点监管导游名单,为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据,对每月投诉量排名靠前的旅行社,由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改,列入州(市)红黑榜的“黑榜”,并列入全省重点监管名单。
在推进行业诚信建设方面,《工作措施》督促经营者必须按规定明码标价,做到真实准确、货签对位、标识醒目,不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度,不断提高合同意识,诚实守信开展经营活动,按照合同约定全面履行义务。
在完善曝光制度方面,将全面实施“红黑榜”制度,每月向社会公布名单;省级旅游市场秩序整治工作领导小组办公室每季度根据州(市)上报,发布典型案例情况,梳理汇总一批典型案例对外公布。同时,要选优树优,深入开展文化和旅游行业文明建设“彩云行动”,严格落实导游人员“语言美”“行为美”“形象美”。每年从出团天数较多、无游客投诉且受到游客表扬的导游中,评选优秀导游并向社会公布。开展优秀旅行社评选活动并向社会公布,发挥优秀旅行社典型示范引领作用。
来源 法治日报|作者 石飞
编辑 曾佳佳
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