“抓到一个,处罚一个。”近日,针对民宿涨价毁约潮,几大OTA平台相继做出回应。各家工作人员也都表示,一旦核实情况属实,不仅会对商户进行相应处罚,也将对消费者进行赔付或承担改房差价。
假期出游火热,房间供不应求,某些商家铆足劲儿想趁机大捞一笔。坐地涨价、连夜改价还不够,竟打起了成交订单的主意。为让消费者主动取消“低价预约”,好把房间空出来再行收割,可谓无所不用其极。有说临时装修的,有说出兑转让的,还有不惜自黑谎称倒闭的……面对恶意“劝退”甚至威胁骚扰,很多游客只得忍气吞声。
平台出手惩治毁约行为是应有之责,但从现实来看,效果恐怕不尽如人意。究其原因,无非是毁约成本赶不上利益诱惑。对民宿商家来说,相比毁约后成倍涨价带来的利润,“三五斗”的罚款几乎可以忽略不计。就算平台做出降低曝光处理,可小长假本就自带流量,只要房间还能正常上架,根本不愁无人问津。
(资料图片)
而对于消费者来说,所谓赔偿看似出手阔绰,若细算起来其实还是吃亏。就拿某平台的计算规则来说,赔付改房差价的金额上限为原订单首晚房费的3倍。若本身原价较低,游客又有连住需求,哪里填得上窟窿?最重要的是,大伙儿放假出行本为放松休闲,早就订好的房间说没就没,打乱行程计划不说,还得为了维权保留证据、四处投诉、重新选房。还没出门就这一番折腾,难免“没了心情”。
坐地涨价吃相难看,恶意毁约涉嫌违法,决不能助长“你罚任你罚”的嚣张气焰。对此,平台须得动真格、上强度以进一步提高震慑效果。比如,根据涨价幅度确定罚款上限,彻底下架违规房间,对“惯犯”商家进行明确标注。当然,平台“下不了狠手”也有自己的顾虑,总担心管太紧、罚太多,会将入驻商户“赶去”友商平台。但必须看到,任何时候靠服务留客都是不二的经营法门,谁能真正给消费者撑腰,自会得到更多信任支持。这里头,也需要相关监管部门更新管理机制,引导各大平台共建黑名单制度,划定统一标准让不良商家彻底失去生存空间。
诚信守约是经营之本,优质服务是待客之道。无论商家还是平台,仅靠一时热度带来的收益终究有限,若砸了自家招牌才是真得不偿失。希望方方面面都能行动起来,让游客们放心出游、安心消费,也让文旅行业复苏的脚步更加稳健。
(原标题:真就没人管得了民宿恶意毁约?)
来源:北京日报客户端 评论员 郑宇飞
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