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北京日报客户端 | 记者 张楠

“是店长吗？我有个问题要反映一下！”中午就餐高峰时段，正在外办事的新辣道鱼火锅店店长翟发运，手机突然接到了一名顾客打来的投诉电话。原来，这位顾客由于口重而对菜品口味产生不满，电话中直呼“没味道，太淡”。一边致歉安抚顾客，翟发运一边立刻安排店内服务员为顾客特意调制“加料”重口味蘸料碟。投诉不到5分钟，新蘸料碟已经摆上了顾客的餐桌，小小消费纠纷就这样被加速化解。

记者了解到，首批“你呼我应”联系卡自3月29日试点推出后，“金源商圈”的投诉举报量与一季度相比下降了11.43%。“你呼我应”联系卡整体效果初步显现，举报投诉不出店门、不出商圈即可有效解决，很多小纠纷往往只需要几分钟的工夫就能快速化解。市场监管部门的工作人员定期收集举报投诉情况并进行总结分析后，及时与商户取得联系，针对举报投诉较集中的问题共同研究对策，力争纠纷“未诉先办”。后续，还会对部分案例予以对外公示，在食品经营企业中形成带动效应。下一步，试点还将陆续向家居建材店及更大范围的餐饮单位扩展。

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