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鲁网10月29日讯（记者 吴美琳 实习记者 费书慧 通讯员 张子豪 王河南）10月27日是个周一，上午10点左右，在农行德州市禹城市支行下辖南天支行，一位步履匆匆，白发苍苍的焦大爷手里紧紧攥着一沓材料走进了网点，急切地要求为智障且有残疾的孙女办理密码重置及残疾人补贴相关业务。原来，智障孙女的补贴金发放卡为社保卡，因密码忘记，可把焦大爷给愁坏了。了解到焦大爷的孙女意识尚清醒，只是因身体状况不好出行不便。为了让业务得以顺利开展，大堂经理李垠龙没半分迟疑，当即决定驱车前往，将焦大爷的孙女接到网点。

一路上，焦大爷还跟李垠龙念叨起孙女的情况。言语间满是疼爱与无奈，也流露出对这次业务办理的担忧。李垠龙一边认真倾听，一边不断安抚：“大爷，您别着急，我们肯定会帮您把事儿办妥的。”

到了网点，其他工作人员也第一时间上前，笑着跟焦大爷和他孙女打招呼，轻声细语地安抚，让原本有些紧张的氛围瞬间缓和下来。密码重置业务办理时，工作人员全程暖心陪伴左右，耐心细致地引导智障女子，及其代理人焦大爷每一步操作，流程高效且顺畅。待业务圆满办结，焦大爷脸上满是赞许，不住夸赞：“您们的服务真是太贴心了，处处为客户着想，我老汉要给你们点个大大的赞呀！”

据了解，这只是南天支行员工日常服务的一个小小缩影，却生动地诠释并折射出农行员工对特殊群体的关怀与用心。他们以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务的温度，在每一次贴心服务中悄然传递。

责任编辑：霍艳英

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