张芊是广州一家三甲医院医护人员。在经历过一夜喉痛干痒、头痛欲裂后，一天早晨，她新冠抗原测出了阳性。她内心一下子慌了，不是恐惧病毒，而是担心会传染给家里老人，家里的老人还是肿瘤患者，恰恰属于免疫力低下人群。张芊冷静了一下后，还是选择收拾行李前往酒店“抗阳”。在酒店期间，她也碰到好几个来酒店“抗阳”的人。

记者近期多方采访了解到，随着新冠阳性者增多，有一部分人就如张芊这样，为了防止传染给家人而选择在酒店自我隔离。部分酒店还特意推出了不同价位的“隔离套餐”来为“抗阳”住客服务。大部分酒店都大量采用送物机器人行各种“无接触式”服务。但对于阳性者应不应该去酒店“自我隔离”，各方意见不一。

(资料图片仅供参考)

千元“隔离套餐”来了

李平最近发现自己阳了，当天他就驱车来到一家连锁品牌酒店入住，他主动向酒店报备了情况，酒店对他进行了正常接待，并且给予每天送餐的服务，入住一周后，李平病情好转，这几天准备退房。“我算了一下，每天的房费约300多元，加上餐费，药品是自带的，一周大概3000多元，价格还可以。”

记者采访首旅如家、华住、锦江系、同程旅行等多家酒店旅游企业后了解到，目前酒店方面对于客人都是正常接待的，大部分酒店并没有专门去区分给阳性客人入住的“隔离酒店”或给阴性客人入住的普通酒店，因为并非所有客人都会主动报备自己的情况。有部分酒店则索性推出了“隔离套餐”，专门针对阳性客人服务。

安吉旅游公众号近日发布信息，为了给全县群众提供便利的自我隔离点，县文体旅游局倡议全县各大旅游饭店担起社会责任，以低于酒店门市价的价格推出了安心无忧隔离的暖心套餐。隔离套餐入住日期分为3日、5日、7日不等，从品牌酒店到中端酒店各档次均有，是否含餐由入住者自主选择，灵活度高，满足不同入住者的需求。入住隔离酒店期间，县卫健局将派出医生每天开展巡诊，提供就医用药咨询服务；酒店开辟单独楼宇或楼层作为隔离房间，提供早餐上门、生活物资购买、随约入住服务，用餐由客人自主选择，可点餐也可外卖，均有酒店帮助送取。

近期，文旅临平官方微信公众号上也发布了一则倡议书。其中提到，选择在酒店“抗阳”的市民游客应做好防护措施并第一时间向酒店告知实情；酒店也应为阳性客人提供相应的服务和帮助。

记者查询发现，安吉当地的隔离酒店无忧隔离套餐3晚、5晚和7晚，根据酒店的不同，价格从3晚880元(含早餐送餐)、5晚1699元 (含早餐送餐)、7晚2369(含早餐送餐)等不同规格。

“我们目前推出的是3晚、5晚和7晚三种‘隔离套餐’，包含住宿费和早餐费，从880元到1580元不等，午餐和晚餐都由客人自行点餐送到客房门口，比如点外卖或点酒店的餐食都可以。为了保障客人的安全，我们的‘隔离客房’与普通客房是分区域的，以保证阴性和阳性客人不会混住。”安吉缘通国际酒店工作人员告诉记者。

酒店机器人成主力

记者采访获悉，不论是不是推出“隔离套餐”，目前不少酒店内都有“抗阳”客人入住，酒店方面为防疫安全，对于阳性客人通常会采取无接触式服务，比如尽量使用酒店机器人进行送餐、服务人员不进阳性客人房间每天打扫而是等退房后集中清理、床单等一客一换、给阳性客人提供自测盒与酒精等用品。

目前不少酒店反馈，很多酒店员工也阳性了，部分酒店的工作人员数量甚至只有平日的50%，因此酒店内也缺少人工，有些酒店也给员工安排了“隔离客房”以便有需要的员工休息。

不论是出于防疫安全还是协助员工，酒店机器人成为近期各大酒店的服务主力。全季上海静安寺康定路酒店的店长金承卿日前接受记者时透露：“我管理的酒店共200间左右客房，配了2台机器人，每台机器人每天可以送物70多次，机器人每天代替酒店员工的工作时间是10小时。极大程度地缓解了酒店人员工作压力，而且比较安全。”

记者此前在首旅如家和华住系麾下酒店观察到，酒店机器人的使用率非常高，很多外卖都通过机器人运送。

根据云迹科技机器人云平台显示，12月第三周机器人任务数创新高，环比上周任务提升近50%。而有任务数的酒店数环比上周增长超10%，任务数平均每天每酒店平均提升超30%。机器人任务数大幅提升，一方面是酒店已经开始逐渐放开，新营业数量在增加，预示着市场正在逐渐回暖；另一方面，为加强防护，住客对堂食很谨慎，外卖量大幅增加，而且无论是酒店工作人员还是客人，都希望通过机器人送物，减少人与人之间的接触，保障彼此的安全。

天眼查数据显示，我国现有超900家智能酒店相关企业，2016年以来相关企业数量持续增长，2021年新增140家，年注册增速16.36%，2022年至今，新增108家相关企业。现存企业中，从地域分布看，广东省以174家位列第一，安徽省、陕西省均超过50家分列二三位。从注册时间看，72.9%的企业成立于近5年内。

尽管无接触式服务被酒店广泛运用，但关于新冠阳性者应不应该去酒店“抗阳”的看法并不统一，有人认为这是对家人的保护，也有人担心阳性客人的入住会不会影响酒店整体安全？有临床医生对记者表示，去酒店隔离相当于转移风险，但也面临发高烧无人照顾局面，因此还是要衡量自身的身体情况而定。并且建议阳性客人入住酒店时要主动报备，以便酒店科学管理和服务。（文内张芊、李平为化名）

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