今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。快速升温的旅游市场也带来大幅增长的旅游投诉。近日，在315到来前夕，各地消协、消委会以及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出游前有效了解相关产品及条款信息。

根据某旅游企业负责人介绍，目前，订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。而实际上，大多数旅游投诉案例中存在消费者对条款存在误解的情况，“如果在行前能知悉相关信息，游客行前行中的完整旅游预订体验将有大幅提升。”该负责人表示。

(相关资料图)

目前，综合各家消费提示可以看到，机票订单退改、旅游产品价格等是常见存在消费者误区的问题。而出境旅游政策和材料查询、在国外丢失证件如何处理等，是出境游中用户关切的问题。

情况一：购票4分钟退票扣90% 航司条款需留意

通常来看，用户预订机票的渠道包括航司官网及APP、旅游平台官网及APP或是一些线下门店渠道。实际上，无论任何正规渠道的售票，机票退改规则均严格按照航司的政策执行，旅游平台不加收任何手续费。

不少消费者在机票退改中发现，有的订单收取的费用较高、有的则较低。而这背后，其实是航司对于不同舱位、不同折扣票、不同退改时间制定的退改规则不同。

广东经济科教频道在2月报道了一起购票4分钟后退票、扣除90%票价的案例。实际上，用户因为购买了特价机票，的确退改条件更为苛刻，航司和购票平台也均在详情页面对相关条款做了提示。消费者在购票前应当仔细了解，避免不必要的损失。

另外，如因消费者自身原因无法出行的退改，也需要承担相关退改费用。根据旅游企业相关负责人介绍，总体来看，机票价格越优惠，退改费用越严格。如出行可能有变化，建议消费者选择退改签条件宽松的价格预订。

情况二：预订酒店两人价格不一致？哪些选项要看清

春暖花开，更多人们愿意和朋友结伴出游，而在预订酒店之时，两人手机中查看的酒店价格不同，成为不少消费者疑惑的问题。因此会怀疑平台是否有意干预了产品价格。

根据某旅游平台相关产品人士介绍，其在排查用户价格类意见时发现，消费者看到的价格不同通常由入住日期、间数、房型、是否含早、是否可取消等要素不同导致。同时，用户等级、平台会员卡、活动优惠券等情况也影响具体产品价格。

简言之，相对繁多的酒店选择要素只要有一个不同、或者用户等级不一致，甚至享有的活动优惠券金额不同，都会导致最终看到的酒店价格不一致。用户在进行相关投诉之前，可以先排查是否存在上述的问题。

此外，据上述某旅游企业负责人介绍，今年以来，由于旅游市场升温较快，旅游产品价格也存在波动较大的现象。这与旅游供应链仍未恢复、相关资源供不应求存在关系。建议用户在确定出游计划后可以尽快完成预订，以便享受相对更优惠的价格。

此外，关于打算出境游消费者关心的问题，一般旅游平台中均有丰富的提示。消费者可以提前了解感兴趣国家的相关政策，再订购产品。

首先，提前办理或更新护照、申请签证

目前，多地出境大厅办理护照大排长龙，预约办理也排到了一个月后。建议有“五一”假期出境需求的消费者提前完成护照办理、并申请好相关地区签证。为疫后首次出境旅行预留充足的时间。

其次，境外旅行中，遇到护照被盗/丢失，如何处理？

第一时间联系当地警方报警。

登录“中国领事”APP，查看是否属于在线办理紧急旅行证的国家或地区，如支持在线办理，则按要求递交材料信息，如不支持在线办理，尽快前往就近的中国领事馆，进行补办。

（北京青年报记者 赵婷婷）

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