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3月1日，客户家属丁先生将一面印有“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗送至民生银行呼和浩特金桥支行，感谢分行高效贴心的金融服务。

2022年客户姚女士突发两次严重疾病，客户爱人丁先生同年查出罹患癌症，疾病的困扰使得家庭经济陷入危机。客户姚女士于2021年1月起在我行购买了保险代销产品，产品需每年续交保费近6万元，重大变故后客户表示无力续交保费希望退保。因产品未缴满期无法实现全额退保，预计损失资金4万余元，原本困难的家庭将雪上加霜。

民生银行呼和浩特金桥支行得知情况后，第一时间与分行财富管理部、法律合规部共同解决客户诉求。根据保险合同约定不具备全额退保条件，但是基于客户的实际家庭困难，本着银行的人民性原则，分行与保险公司多次沟通协商，特事特办，本着为客户解决困难的实事求是原则，经过长达三周的共同努力，终于帮助客户实现了保费全额退款。金桥支行与分行各部室协力合作，“以客户为中心”的实际行动，客户看在眼里，这件事情深深的让客户体会到了民生银行是一个“有温度”的银行，想客户之所想，急客户之所急。

今后，民生银行呼和浩特分行将继续以客户需求为导向，努力改善客户服务体验，“坚持为客户做正确的事，坚持正确的为客户做事”，持续提升客户满意度，为民生银行高质量发展不懈努力。

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