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中国网·美丽江苏讯 近日,一名客户急匆匆来到工行淮安城南支行营业室,见状大堂经理主动上前询问其业务需求。客户王先生表示需要重置其父亲的银行卡密码,但因为老人家年事已高,腿脚不便,本人无法到网点办理密码重置业务。大堂经理首先安抚该客户情绪,并第一时间向网点负责人汇报了情况。网点负责人听闻其业务需求后,立即启动了特事特办流程,随即安排2名工作人员同客户一起回家上门核实,工作人员上门后看到老人家无法正常行走,耐心地与老人家核实情况,并签署了业务授权书,随后王先生到网点办理了密码重置,解决了老人家密码记不得的问题,并对我行积极主动的态度表示感谢,也对我行高效便民的优质服务表示肯定与赞扬。
个人介质密码重置业务本应由本人办理,但考虑到客户父亲年事较高且确实行动不便,作为金融服务行业,我们始终秉持服务是立行之本,尽量为客户提供方便,妥善安排人员上门尽调。随着适老网点工作的开展,关爱老年人,多为老年人考虑,提供方便成为日常工作,网点人员为客户着想,站在客户的角度思考问题,第一时间就提出了特事特办流程并立即上门核实,大幅度提高了网点服务的整体水平。
面对特殊情况,特别是面对涉及老年群体时,在合规的前提下,我们处理业务要灵活应变,特殊情况考虑特殊的处理办法,学会换位思考,提供更便捷、更高效的人性化优质服务,始终践行“以客户为中心、服务创造价值”的服务理念,想客户之所想,忧客户之所忧,站在客户的角度,尽力帮助客户解决问题,让客户真正体验到宾至如宾的感受。(文/张昊汉)
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