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中国网·美丽江苏讯 根据人行及上级行工作安排,2023年1月5日—1月11日期间，工行常州溧阳支行严格落实相关通知精神，安排营业室、古县支行两个网点为广大市民提供2023年贺岁普通纪念币兑换服务，截至1月11日，总兑换率达到91.66%，圆满完成了本次纪念币预约兑换工作。

精心部署 全力备战

接到上级行通知后，该行迅速成立纪念币预约兑换工作小组，分管领导下达工作部署，组织人员参加分行线上培训，集中学习相关文件精神，做好规章制度讲解及系统调试工作；根据往年贺岁纪念币兑换经验及本次兑换要求完善各项应急预案，确保不发生负面舆情；认真落实营业场所消毒、佩戴口罩上岗等防疫措施，同时加强安保措施，增派人员维持厅堂秩序，避免群众过度聚集。

严守制度 有序兑换

该行组织参与兑换工作的相关人员认真学习《2023年贺岁普通纪念币预约兑换问答话术》及《纪念币预约兑换操作手册》，熟知操作流程，并签订《预约兑换承诺书》，强调纪律要求，加强纪念币实物管理，在兑换过程中严格遵守相关规章制度，合规有序为广大市民兑换纪念币。

优质服务 答疑解惑

兑换期间，支行领导亲临现场对兑换工作进行巡视指导，两个兑换网点均设置兑换专用窗口，安排业务熟练的客服经理负责兑换操作；除全年无休的支行营业室外，原本执行周末停业制度的古县支行双休日也恢复营业，为工作日无暇前来的客户提供便利；网点员工熟练掌握统一问答话术，为前来咨询及兑换的群众答疑解惑。

把握契机 宣讲营销

兑换网点及时增加大堂服务人手，高峰期为兑换群众发放专门号码牌，保持一米线距离，高效分流引导客户；大堂客服经理积极开展“厅堂微沙龙”，引导客户使用网点免费WIFI浏览手机银行、工银e生活等，并不失时机营销贺岁贵金属、医保电子凭证、数字人民币钱包等产品，挖掘潜在优质客户；对反洗钱、个人信息安全、防范电信诈骗等金融知识进行宣讲，履行大行责任担当，提升居民反诈防骗素养。(文/延陵)

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