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中国网·美丽江苏讯 近年来，工行宿迁幸福路支行营业室深入贯彻监管部门和上级行关于推进适老化服务发展的决策部署，秉承持续向社会传播“尊老、敬老、助老”的传统美德，以金融服务适老化为宗旨，强化网点适老化升级改造，提高老年客户便利化体验，让老年人更好共享信息化发展成果，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。近期，该行成功创建“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

完善适老硬件设施

该行为了更加契合老年客户这一庞大群体，优化适老化服务细节，进行了全方位的适老化改造。一是充分考虑老年客户的需求，积极推进无障碍设施建设改造，在坡道旁安装了扶手，设置了紧急呼叫按钮，为高龄、行动不便的老年群体提供帮助。二是在网点设置爱心专柜，配备了老花镜、医药箱、血压测量仪、饮水机、轮椅、雨伞、放大镜、爱心座椅等助老便民设施。三是根据老年人喜欢使用存折的习惯，网点增配了支持存折支取的智能机具。四是设立尊老公益专区，在区域内配备增强风险防范意识的宣传折页和公益海报，向老年客户普及更多金融知识，为老年客户的资金安全增加了一把“安全锁”，并专门设置敬老阅读区，提供文学、历史、生活、健康等类型的书籍供老年客户翻阅，为客户提供舒适温馨的服务环境。

提升适老金融服务

要求对银发客户实行严格的首问负责制，提供全流程“一对一”服务，主动协助银发客户提前准备相关资料，确保客户业务“一站式”办结。充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不强制老年客户使用智能设备，保留并持续改进网点柜台服务，为有需求的老年客户保留传统纸质存折、存单业务，满足老年人的办理业务需求。为有意愿的老年客户提供便捷智能化服务，在保护客户隐私和业务合规的前提下辅助客户完成业务办理，让老年客户尽快适应智能化转型。同时该行针对年龄较大、行动不便等特殊群体，灵活采取上门办理方式。今年以来为行动不便的老年客户提供上门服务四十余次，真正为他们排忧解难。

完善应急处理方案

网点成立敬老志愿服务小组，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，合理安排弹性窗口和人员配置，减少老年客户的等待时间，创造贴心、舒心、暖心的服务环境，提升老年客户的服务满意度，切实践行了让金融更便民、惠民、利民。提升员工的服务意识，定期开展情景演练，熟知老年服务设备的功能以及使用方法，增强网点人员针对老龄客群在网店发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控等突发事件的处理能力。

该行将持续落实金融助老服务“六个一”承诺，用实际行动践行社会责任，为老年客户排忧解难，让老年客户感受金融服务的便利性，积极弘扬尊老爱老传统美德，营造健康和谐的金融环境。(文/下相)

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