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“各岗位注意,旅客即将进站乘车!”对讲机里传来一声讯息,大家立刻进入“作战”状态,2023年节后支援春运工作正式开启,支援人员再次迎接春运考验,积极开展引导和检票工作,帮助旅客快速有序登车。
惠州工务段精心挑选107名干部职工担当此次支援广九客运段春运临客值乘工作,他们大部分都是“00后”,平日里是工务段的线路工、桥隧工,此时“摇身一变”列车乘务员,聚精会神、标准立岗,不管是台前还是幕后,他们都展现出了一名合格铁路人应有的姿态。
“普速列车运行时间长,发车后我们需要及时检查车门是否完全锁闭,巡视车厢行李架行李以及加强车厢卫生保洁,对厕所、洗脸间、座席等重点部位加大清洁消毒频次。”发车前,带队干部徐明顺一手拿着对讲机,一手指着车厢行李架,此刻的他正在结合列车实际和自身工作经验,对工作方法、纪律以及安全注意事项进行仔细讲解。
“我们要保障旅客出行安全,提供优质服务。”徐明顺是个“跨界老手”,已经连续支援春运好几年了,现场经验丰富。“00后”们全神贯注地聆听着,一边记着笔记,一边拿手机把关键点拍照记录下来,不断熟悉作业流程,提高自身基本应急处置能力,为春运工作保驾护航。
窗外寒风呼啸,车内温情满满。列车启动后,“00后”们为旅客送上贴心服务,冲上一壶热腾腾的茶水,让冬日的归途不再寒冷。
“哎呀,你看,这里怎么有个书包?是不是哪位旅客下车时不小心忘在车上的?”支援广九客运段惠达车队惠渝五组人员姚天舒、李毅在打扫车厢时在角落里发现一个书包,捡到该包后,他们及时报告车队,书包里面装着一千多现金、好几张银行卡和其他贵重物品。
情况紧急,当班车长立即联系车站,大家齐心协力,经过多番打听和联系,最终找到相关失主并顺利归还遗失物品。
“我当时着急赶着下车,太匆忙了,以致把东西落在了列车上,万分感谢值乘的惠州工务段工作人员及时将东西归还给我,真是太感谢了。”该名旅客真诚致谢道。
列车在漫长的运行过程中,无论是安全盯控、还是旅客服务,党员、青年突击队的各位队员充分发挥先锋模范作用,组织服务好每一位旅客,让党旗团旗在支援春运一线高高飘扬。
这群“00后”的支援春运人员将用他们火热的青春,继续守护节后春运,将真挚深厚的情怀、直抵人心的力量传遍万里铁道,服务好每一名归途的旅客。(肖锡庆 王昌鹏 谭秋艳)
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