(资料图片仅供参考)
中国网·美丽江苏讯 1月20日,除夕前一天,建行响水支行营业大厅内人潮涌动,异常忙碌。临近中午时分,一位小伙子裹挟着寒风走了进来,边四处张望,边问大堂经理:“王经理呢?我找王立军。”正在忙碌的王立军闻声而出,认出是前几天见过的客户小谭。小谭向王立军连声道谢,并从包里拿出一面锦旗,上书“工作热情,尽心尽责”8个大字。这份真情,这份暖意,感染了在场的每个人。
客户为建行王经理送上慰问锦旗(图/建行江苏省分行)
年轻的谭先生一直在外工作,几天前才回来。他在自助设备取款9000元,没有细数便匆忙离开。回家后数来数去发现少了500元,衣服口袋、背包里遍寻不见。他抱着试试看的心态来到该行。该行自助设备加钞团队的王立军热情接待了他,及时对设备清机,但未发现长款,调阅设备监控录像,可以看到客户将出钞口的全部现金拿出,没有遗留。因逆光原因,无法看清客户全部活动情况。
500元凭空消失,去向何处?种种可能都被排除,大家心里都充满疑问。天色已晚,见寻找无望,小谭摇摇头,闷闷地离开了。王立军又开始忙于工作。下班后,王立军想到小谭摇头叹息的样子,500元钱不算多,但对于在外辛苦一年的人来说,还是很介意的。再说,也关乎建行的声誉。他回掉了本来与妻子到超市买年货的约定,又开始查找。功夫不负有心人,经仔细查找,在自助操作台与墙壁的夹缝中发现了钞票,设法取了出来,数数正好是500元。他立即电话联系小谭,告诉他可能是他将一沓现金放置在操作台时,500元顺着缝隙滑下去了,现在已找到了。
500元钱失而复得,王立军和小谭都很开心。
王立军以为这事就算结束了,没想到几天后,在外办事又回到家的小谭特意制作了锦旗,并从乡镇赶来,当面向王立军表示感谢。“虽然500元金额不大,但我没想到建行员工这么认真负责,帮我挽回了损失,消除了我的疑虑。”
“这是我们应该做的,为客户着想、热情服务是我们的职责。”王立军谦虚地说。(文/登瀛 苏融轩 图/建行江苏省分行)
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