工行淮安淮西支行“一加强 两落实”老年群体服务 每日热讯
发稿时间:2023-02-26 18:01:45 来源: 中国网•东海资讯
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中国网·美丽江苏讯 为了积极响应“双百”创建,从“适老便老”出发,工行淮安淮西支行积极落实提升支付服务“ 适老化”水平。在支付服务落实的基础上,对“反诈拒赌”进行宣传,从源头化解支付结算风险,保护客户资金安全。
一、加强支付服务意识,提升网点“适老化”服务水平
为了加强支付服务意识,以中华优秀传统文化“百善孝为先”“尊老爱幼”为核心,淮安淮西支行利用夕会开展“适老便老”主题会议,会议提出对老年群体服务需要细心、耐心、爱心三项要求。
二、落实网点“适老化”服务建设
为了积极落实适老化服务建设工作,对网点服务设备逐一检查优化,配备适量客户休息座椅、老花镜、雨伞、应急药箱等物品,以及设置玻璃门防撞提示、雨天防滑提示,确保满足老年群体个性化服务。此外,在优化服务设备的基础上,提供“细心、耐心、爱心”的微笑服务,对老年群体多一句问候,多一个指导,多一份叮嘱,践行“百善孝为先”“尊老爱幼”的理念。
三、落实“防诈拒赌”宣传
相较于年轻群体,老年群体更容易上当受骗,网点通过摆放防诈骗宣传折页对到店客户进行宣传,主动将宣传折页发放给客户,并利用宣传折页重点对老年客户进行防诈骗知识普及。同时,在网点配备的LED屏上,循环播放防范诈骗拒绝赌博微电影,让客户在排队等号时观看并了解相关防诈骗知识。(文/陶佳明)
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