(资料图片仅供参考)
中国网·美丽江苏讯 2月23日上午,一位女士神色焦急地来到工商银行无锡广益佳苑支行,工作人员观其神色慌张,立刻上前询问。该女士着急地说道:“我昨天晚上在你们ATM那里取钱,但是应该把包落下了,里面有重要物品,当回头找包的时候,包就不见了!”工作人员将其带至运营主管处详述具体情况。运营主管了解情况后,立即耐心安抚客户情绪,并向客户表示,我行会尽力协助其找到包的下落。
由于ATM使用人员较多,而且客户是在夜间取钱,该行已经关门,寻找钱包有一定难度,但该行本着急客户所急,努力帮忙解决问题,运营主管当即申请调阅监控录像寻找线索。根据客户描述的时间段,他耐心查阅录像,发现在客户取完钱离开后不久,有一家三口走进了ATM防护舱。监控中显示,他们看到包后并没有见财起意,举止遮掩,反倒是在原地等了一会儿,见没人来认领,就打起了电话,之后就拿着包一起离开了。
因未留下办理业务的凭据,无法联系到这一家三口。运营主管通过一家三口的言行举止,猜测他们有可能是将包送至附近的派出所。虽然只是猜测,但他随即尝试打通派出所电话与民警核实情况,最终确认当晚确实有一只与客户描述一致的包被送至警局。他随即再致电客户,告知其包下落。事后,客户向该行表示感谢:“谢谢你们帮我找到包,辛苦你们了,太感谢你们了!工商银行真是太负责任了!”
作为国有大行,工商银行一直秉持着客户至上的原则,努力做到尽责、尽职,自觉承担起相应的社会责任。工行无锡广益佳苑支行始终坚持服务初心,牢记以客户为中心的服务理念,不断致力于提高服务品质、提升服务细节。(文/梁溪)
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