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中国网·美丽江苏讯 为了进一步提升营业网点业务授权精细化管理水平，提高授权工作质效，防范操作风险，根据总省行相关要求，工行淮安分行积极组织全辖营业网点开展客服经理分级授权管理工作。

一、公平公正动态管理。为确保客服经理分级授权等级评定工作的公平公正，淮安分行运行管理部成立客服经理分级评定团队。由运管部总经理任小组长，其余成员为总经理室成员或各中心科室负责人。评定团队主要负责客服经理分级授权工作的特色指标制定、指标人选筛定、等级评定等工作。此次营业网点客服经理分为三个级别，分别为初级、中级、高级。分级工作实行动态管理，每半年评定一次，且每一个等级人数控制在一定比例数量之内。

二、稽核体系专业监督。围绕核算质量、客服经理持证率以及网点风险防范水平等重要指标构筑客服经理分级授权风险防范体系网。运管部各相关中心科室各负其责、各有侧重、相互补充，充分发挥各自专业领域的监督管理作用。同时，通过实施专业联动，对重点业务或重点人员进行探究式深度调研，扩大稽核监督效果。稽核体系中的各个监督科室定时通过监督、监察结果进行实时共享，扩大柜面客服经理监督的实用性。进一步细化监督职能分工，在对客服经理分级授权管理的同时强化客服经理风险防范意识，提升其整体工作水平。

三、设立标杆争先进位。将高级客服经理占比排名靠前的网点设立为标杆网点，以此次客服经理分级授权管理为契机，坚持“守本源、控风险、优服务、提质效”原则不动摇，不断提升客服经理工作质效。一是提高核算质量，实现柜面业务操作标准化和规范化处理，注重操作细节，增强网点事中控制的水平和能力。二是加强氛围营造，提升网点员工培训效能，针对初级客服经理进行深度、延伸培训，提供观摩、交流、研讨等平台，助力其实现等级跃迁。三是深入网点转型，市分行加强对网点专业指导，“一点一策”帮助网点梳理各项指标、调配岗位、强化培训，更为精准地运用网点资源。

下一步，工行淮安分行将与省分行积极对接，构建高效的沟通反馈机制。运管部内部同频共振，强化改革协同管理机制，按照专业职责分工，共同研究分级管理工作，利用运管团队触点收集总结各场景可优化的意见与建议，切实让客服经理分级管理对基层网点产生增值效应，有力推进改革新模式的价值释放，推动运营改革加快网点转型发展。（文/李修哲）

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