工行淮安淮海支行搭建“工行驿站+养老”服务平台
发稿时间:2023-07-07 15:43:45 来源: 中国网•东海资讯
(资料图片仅供参考)
中国网·美丽江苏讯 工行淮安淮海支行位于淮安市原老城区中心,到店客户主要为周边企事业单位退休职工。为了切实践行工行大行担当、提升网点口碑,加深客户粘黏度,该行积极响应“工行驿站 盛夏关爱三重奏”系列主题活动的要求,结合“尊老、敬老、爱老”的“三老”精神,搭建“工行驿站+养老”服务平台,打造老人身边的银行。
一、优化服务设施,提升客户体验。为了能为广大老年客户提供更优质、便捷的金融服务,该行打造了尊老公益专区,专门配备了轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、茶水等物品,展现工行温情。该行机动调配人员,随时增设柜口,为行动不便、听力视力欠佳的老年人特事特办,缩短老年客户排队等候时长,提高客户的信任度和满意度。
二、普及金融知识,践行大行担当。为有效提升老年消费者的金融知识水平和风险管理能力,提升老年人的法制意识和防骗能力,守好老年人的“钱袋子”,淮海支行向到店老年客户发出邀约,每周固定时间在厅堂开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”主题宣传活动,通过播放宣传片、讲解案例、发放宣传海报为老年客户普及养老防诈知识,切实维护老年人的合法权益。
三、结合客群特征,开展产品宣传。该行以宣传标语、沙龙、爱老设施完善等形式树立老年金融生活助手的银行形象。针对老年客群的偏好,通过设立场景和一对一专项服务,实现双向联动,全力落实适老化服务理念。(文/周春媛)
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