【资料图】

嫩江供电公司为及时准确了解客户对供电服务的满意度，掌握服务承诺践行情况，加强客户办电体验回访和满意度调查，对业扩工程实行 100% 电话回访，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施再提升。完善营销稽查体系，将客户办电体验列为稽查重点内容。建立“用电业务三级回访”机制，即对本年度高、低压新装、增容、更名、过户等用电业务，由客户经理负责客户的一级回访、客户服务中心人员负责二级回访、营销部专业人员负责三级回访，重点关注客户在办理用电过程中有无发生收费项目、办电环节时长、对供电服务质量的满意度，了解客户的需求、征求客户意见建议，根据客户反馈查找整改服务过程中存在的问题和隐患，实现办电“零投诉”。(任海波 庄园)

标签：