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北京日报客户端 | 实习记者 柴嵘

“叔叔阿姨，请放宽心，这儿有我们呢。”不久前，丰台区花乡街道明春苑社区“网格长”栗海勃通过微信视频，耐心向社区的一对老人讲解如何进行抗原检测。

“老两口从外地来京，刚回社区，次日凌晨核酸结果显示阳性。”栗海勃说，根据该社区建立的“微网格”信息台账上记录的联系方式和家庭情况，得知老人的子女不在身边，她第一时间拨通老人的电话，告知处理方案，同时安抚他们焦急的心情，并迅速组织工作人员，为老两口上门复检核酸。

明春苑社区老年人群比例高，65岁以上老人约占一半，很多是空巢老人。为更好服务老年人，该社区有自己的妙招——建立“微网格”。该社区共有23栋居民楼，原先共划分为4个大网格。在此基础上，如今每个大网格又细分2至3个“微网格”，并建立起“微网格”的居民微信群、大数据信息台账等，每个网格员负责约150户到200户居民。栗海勃介绍，此前的大网格划分区域大、人数多，不易于防疫管理。反复实践发现，优化后的“微网格”人数分配最合适，每个网格员有充裕的时间和精力，快速高效地对自己负责的居民进行服务。

网格员保持24小时在线，大数据信息台账快速掌握居民信息，微信群及时发布最新防疫政策、核酸点位调整、疫苗接种事项，通知到户，落实到人，也能即刻响应居民需求。通过入户走访、电话询问、咨询物业公司等多种方式，“微网格”信息台账随时掌握人员流动情况，保持动态更新。栗海勃说，该社区目前共有13名网格员，每个网格员包片管理某一固定“微网格”，不随意变更或替换。“这样方便网格员和居民特别是老年居民记忆，所有网格员对自己负责的居民情况如数家珍，每位居民也清楚有困难该向哪个网格员求助。”

“如果遇到居家隔离或出行不便，需要买菜、购药和取快递等情况，老人们只需一个电话或发条微信，网格员就立即上门服务。”栗海勃介绍，上门服务一方面能知晓他们的最新健康动态，另一方面也能面对面同老人们聊聊天，疏导他们的情绪。“社区里的老年人现在有事就找网格员，老人们直夸网格员像子女一样贴心，得到他们的认可，我们就有了源源不断的动力。”栗海勃说。

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