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北京日报客户端 | 记者 任珊 孙宏阳
接诉即办改革以来,12345市民服务热线共受理群众诉求1亿余件,解决率、满意率在原有基础上分别提升了41个百分点和30个百分点,提升至94%、95%。在18日举行的北京党建引领接诉即办改革论坛上,《北京党建引领接诉即办改革发展报告》正式发布。
报告系统梳理了北京接诉即办改革的进程。2017年,北京在基层治理实践中最早探索了“街乡吹哨、部门报到”工作模式;2018年,将“吹哨报到”改革作为市委“1号改革课题”扎实推进;2019年,“吹哨报到”向接诉即办深化延伸,建立起市委统一领导,政府负责,12345市民热线为主渠道,对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制。
报告还展示了接诉即办改革在不同发展阶段为什么做、做了什么以及关键性举措,具体包括:“街乡吹哨、部门报到”,城市治理重心“沉下去”;从“吹哨报到”到接诉即办,各方治理主体“动起来”;从接诉即办到主动治理,基层治理效能“强起来”。
从2019年1月1日起,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,推动“吹哨报到”向全面受理群众诉求、解决群众身边事深化。
报告中提到,截至目前,北京整合64条政务便民服务热线,将全市343个街乡镇、16个区、65个市级部门、46个国有企业和60个绿通企业全部接入12345市民服务热线平台系统。实现一条热线听诉求,全年365天、7×24小时快速受理群众来电。推动接诉即办向互联网延伸,开通首都之窗网站“12345网上接诉即办”平台,搭建起以“北京12345”微信公众号为主,涵盖微信、微博、“北京通”APP、“人民网”领导留言板等17个渠道的互联网接诉即办诉求响应矩阵。随着接诉即办改革深入人心,“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的渠道。
接诉即办就是解决百姓家门口的事。报告显示,接诉即办改革以来,12345市民服务热线共受理群众诉求1亿余件,解决率、满意率在原有基础上分别提升了41个百分点和30个百分点。接诉即办以来,一批菜场超市、公园绿地等便民利民设施相继建成,一批养老托幼、看病就医等问题得到解决。群众普遍反映诉求响应更快、问题解决更及时、城市精细化管理水平更高,彰显了大国首都服务群众、造福于民的责任担当。
接诉即办还攻克了城市治理的难点“大事”。报告中提到,接诉即办通过12345市民服务热线建立起民生数据库,真实再现民生问题,精准发现不足及痛点,推动政府持续健全完善民生政策,改进公共服务、均衡城市发展。
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