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北京日报客户端 | 实习记者 何蕊
最近,120急救电话呼入量仍处高位,接线工作承受较大压力。在北京市急救中心的号召下,首都医科大学迅速集结起一支志愿者队伍,经培训后值守在120急救电话接听一线,承担起云咨询席位的志愿服务工作。
面对疫情发展形势,本市部署对120急救电话系统进行扩容升级,新建云调度席位和云咨询席位。首都医科大学与急救中心对接,组织60余名师生志愿者承担起云咨询席位的接线工作。“为保证接线工作的专业性,我们面向志愿者开展了咨询信息寻找路径、云席位电话使用等工作的集中培训,在工作中也会有专业老师进行实时指导。”北京市急救中心副主任王勇说。
当患者呼入120急救电话后,由120总部进行分流,将问询类和一般疾病转接至首医大志愿者所承接的云咨询通道。师生志愿者们分组轮流上岗,24小时不间断承担接线工作,平均每日应答近1000通求助电话。
“您好,我家孩子高烧全身抽动,怎么办啊?”深夜,志愿者领队、首医大生物医学工程学院党总支书记郭学谦接起热线电话,对方焦急的声音传来。“您别急,孩子是什么情况?”经过电话询问,他一边仔细嘱咐家长处理婴幼儿高热惊厥的注意事项,一边缓解家属的紧张情绪。一直到孩子恢复正常,他才放心地挂断这通热线。他说:“作为一名志愿者,我的使命就是尽最大努力为求助者答疑解惑。”
“工作间隙,我学习了各类基本健康常识、用药禁忌,尽可能地掌握更多关于惊厥、卒中、呼吸困难的基本急救知识,尽力为每一位来电求助的人提供切实的帮助。”该校基础医学院临床医学学生李莹有一本厚厚的笔记本,上面密密麻麻记录着各类医学知识。她说:“电话在日常只是一种联系工具,但现在它成了救治生命的桥梁。很荣幸能参加这次志愿服务活动,让我能充分发挥所学帮助他人。”
- 百事通!首医大志愿者值守120云咨询热线
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