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北京日报客户端 | 记者 孙云柯 通讯员 王星月

记者近日从昌平区获悉，今年一季度，全区新增市场主体12368户，位列全市第一；存量市场主体首次突破20万户，位列全市第三，市场主体焕发出更大活力。

日前，市民刘先生带着提前准备好的材料来到昌平区市场监管局“回+”双创社区登记注册分中心，“只进一门、只对一窗”即领取到营业执照及北京市小规模食品生产经营许可证。“办理业务之前我完全不知道该怎么准备，用了昌平区市场监管局的智能咨询系统，里面的机器人解答问题又快又准，很快就帮我列出了材料清单，为我节省了好多时间，非常方便。”刘先生说。

刘先生使用的智能咨询系统，是昌平区市场监管局主动创新服务模式，在全市率先推出的覆盖市场主体登记注册、食品药品医疗器械许可审批、计量器具特种设备许可审批在内的市场监管全业务“AI智能登记审批咨询服务系统”。该系统充分应用大数据、人工智能等先进技术，打造“智能平台+人工在线+后台流转+绩效评价”立体式闭环咨询服务模式，为企业和群众提供24小时全天候智能化服务，有效优化前端咨询服务供给，实现“零见面、零距离、零投诉”的目标。

昌平区市场监管局登记注册科副科长陈雪彤介绍，该系统正式上线以来，已累计解答各类咨询问题17.82万余个，咨询等待时间缩短至30秒以内，服务效率提升了近10倍，用户满意度达99%以上。创新的服务方式实现服务市场主体从“等人问”向“主动答”转变，化“有求必应”为“应先于求”，推动服务效能不断提升，全面激发市场主体活力。

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