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中国网·美丽江苏讯 微光成炬，向光前行。服务，从用心开始，让服务更有温度;服务，以用情为伴，让服务更加温暖。

2月27日下午，一位客户匆匆来到淮安盱眙新华支行寻求帮助，原来该客户是县域某外向型民营企业经营厂长，该企业近日有资金需求，欲申请960万元苏贸贷普惠贷款。但企业法人及配偶远在浙江省温岭市老家，且年纪较大不便长途奔波，无法回盱眙，亲自来办理该笔普惠贷款手续。该支行负责人和大堂值班经理向客户仔细了解情况，鉴于该企业法人及配偶年老且远在浙江省温岭市老家无法亲临办理普惠贷款业务的特殊情况，向他说明了工行普惠金融业务特事特办的服务工作规程。如果情况属实确定为特殊的客户，可以安排工作人员上门核保，上门核保必须要求企业法人及配偶本人签字。

为解客户燃眉之急，在严格执行行内的各项规章制度的前提下，对该特殊客户开设了绿色通道，进行特事特办业务处理。2月28日凌晨5时许，盱眙新华支行普惠团队从盱眙出发至南京，乘坐高铁前往浙江温岭市。中午到达温岭后上门为客户核保签字，当天就顺利解决了客户难题。客户对该行的服务非常满意，连声表示感谢，竖起大拇指说：“非常感谢你们为企业办了一件好事，‘工商银行——您身边的银行，可信赖的银行’果真名不虚传!为你们点赞!”

为特殊客户提供上门服务一直是工商银行肩负的一项社会责任，此次上门核保业务虽小，可见真心;服务虽简，却见真情，体现了该行普惠团队的主动敬业精神，在坚持业务合规、把控风险的同时又能为客户提供了优质的金融服务，将方便客户放在中心位置，特事特办，把好事办实，把实事办好，用心、用情、用力解决群众的烦心事，加大对特殊重点人群的关注，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，在贯彻党的二十大精神活动中，用实际行动践行了大行担当，用最优的服务创造了更好的价值。（文/杨军）

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