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中国农业发展银行遵化市支行在行长郑金梅的带领下,将服务“三农”,提高服务水平,提升服务效率的工作放在重要位置,着力将遵化市农发行打造成风正气顺,热情友好,业务精细的优秀团队,在客户心中树立优质的品牌形象。
一、精业务,留住你的客户
用党建引领,结合多层次的业务综合学习,使遵化市支行的员工,不仅精于本职工作相关业务,同时,对不同科室业务也能侃侃而谈,让“专业”两字深入客户心中,同时对于客户咨询的稀有业务,我们也及时向上级行向同业进行咨询,并且及时向客户进行反馈,坚决杜绝客户问题石沉大海。因此,在我行开户的客户,针对我行的服务态度,对待客户问题的反馈方式非常赞赏,在一定程度上让客户觉得在遵化市农发行开户,放心、安心的同时有归属感。
二、重人情,感动你的客户
微笑热情的服务,是每个窗口机构的必备专业素养,但在遵化市农发行,这仅仅是基本要求。急客户所急,想客户所想才是遵化市农发行的服务理念,疫情期间,客户着急用钱,网银UK因疫情原因不在会计手里,会计和企业总经理万般无奈,将电话打到农发行营业室,接到电话第一时间,遵化市农发行立即启动应急预案,利用疫情保障用车将客户UK送到客户手中,为客户解决了燃眉之急;着急办理业务的客户带着幼小的孩子,在中午下班前急匆匆的走进大厅,我行柜面人员毫无怨言,没有因为耽误下班而面露不愉,依然热情的接待客户,行长郑金梅在收到柜面反馈后,来到大厅,盛情邀请企业人员食堂用餐,客户感动的热泪盈眶。点滴善意换来了客户的支持和理解,纷纷表示,在遵化市农发行能体会保姆似的服务。
三、多行动,夯实你的客户
能一次办完,绝不让客户多跑一趟,客户不方便,我们就上门服务,这是遵化市农发行在服务方面对客户的承诺,同时也付诸行动。未开网银的客户我们委托快递公司上门对账,减少客户跑银行的次数,利用微信对客户的疑难问题进行解答,视频说不清楚就上门解决,多次帮助客户解决网银、对账等问题,让客户没有开户后的服务盲区,因此,客户基础被进一步夯实,客户群体也进一步稳定。
四、勤沟通,团结你的客户
古体字“親”即多见面才亲厚。所以,遵化市支行非常重视客户的回访和上门沟通,与政府勤沟通项目,与客户勤沟通服务,企业文化和人文关怀并重,将客户以优质服务为纽带团结在周围,稳定客户群体,形成合作共赢的局面。
优质的服务体现在方方面面,品牌的形象矗立在客户心中,提升服务的质效,打造优质的品牌形象,遵化市农发行一直在努力,在行动.......
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