【资料图】
中国网·美丽江苏讯 顾虹燕2011年加入邮储银行,整整12个年头,从一个普通柜员做起,现在担任新沧支行的理财经理。12年间,她从事过很多的岗位,不论岗位大小,永远兢兢业业、坚持做好本职工作。“顾虹燕每天上班都能以高昂的斗志,饱满的精神状态投入到工作当中,还能把这份激情带给我们。”这是同事们的一致评价。
作为支行的贵宾理财客户经理,顾虹燕需要帮助客户解决一些金融问题,甚至是家庭问题。她从来不会为了完成业绩,盲目销售,总是坚持根据客户家庭情况、婚姻情况、资金需求等,给出专业建议,为客户做综合的家庭资产配置和规划。
邮储银行的老年客户较多,需要更细致入微的服务。顾虹燕的细心服务赢得了很多老年客户的信赖。“有时候,一些身体有残疾或者病重客户,需要我们的时候,我们就会提供贴心的上门服务,解决客户的紧急金融需求。”顾虹燕所在网点边上就是沧浪医院,经常会碰到一些急需用钱的病人,她记得很清楚,一次有一个客户阿姨的女儿,跑着到网点,说她的妈妈病危,急需抢救交钱,但是密码不知道。按照我行特殊群体延申服务的规定,需要双人上门服务,可当时是疫情期间,不但医院要求严格,需要走流程,支行人员也很紧张。为了让客户马上能得到抢救,顾虹燕立马带上柜员上医院自费做了核酸,跟医院协商,核实情况拍照授权,将救命款打入了医院账户。顾虹燕用实际行动践行邮储银行以客户为中心的服务理念,热心关爱特殊客户群体。
支行的事情,就是自己的事情。作为一名理财经理,顾虹燕的工作很难区分工作日、非工作日,随着老客户数量的增加,有时候回家了,也得在微信上及时回复各种各样的咨询。“客户选择了问我,说明信赖我,我只要看到,都会很认真的一一回复。虽然这也会占用我生活和工作中很多的时间,但我觉得这就是理财经理工作的一部分。”顾虹燕说,一个事情坚持地做,细微地做,才能做好。“我很喜欢和兴趣相投的客户一起分享喜悦、收获成长。”她说,有一个客户是2014年偶尔遇到的投诉客户、加了微信。帮客户处理好了投诉后,也没有太多的交流,一直默默关注着。“这个小姐姐是一个很细心很温暖的人,会分享一些各家银行的信用卡活动,把一些优惠分享给她的朋友。我呢,也是比较喜欢参加一些银行的活动,从中也了解到了很多他行的活动信息,慢慢跟她交流活动,跟她分享邮储的活动信息,得到了小姐姐的信任。”现在这个客户已经和顾虹燕成了朋友,个人很多业务也转到了邮储,配置了理财、基金、保险等,隔三差五会互动一下,一起研究下近期市场行情等。“从投诉的客户到变成忠实粉丝,关键就在用心。”(文/姑苏)
标签:
- 环球看点!把客户变成知心好友——记邮储银行苏州新沧商贸中心支行顾虹燕
- 奉献在普惠金融服务一线——记邮储银行苏州太仓市支行陈艳-世界热点
- 【快播报】台商陈志伟的昆山情结
- 当好“大管家”的琴姐姐——记邮储银行苏州吴江支行赵琴 天天速看
- 江心沙农场:六月第一天 青秧插满田
- 世界最资讯丨港股开盘|恒指涨1.92% 恒生科技指数涨2.65% 大型科技股、汽车股普遍高开 京东、百度、阿里巴巴涨逾4%
- 世界讯息:国家气候中心:防范华东、华中气温偏高、降水偏少对农业生产等不利影响
- 70路夜市直通车开通-报资讯
- 观焦点:我的世界材质包装了没反应 我的世界材质包怎么装
- 全球快资讯:学会这几道菜,再也不怕孩子挑食了
- 今日精选:男子飞机上偷拍空姐裙底被抓 国航回应:情况属实正在处理
- 环球热推荐:比亚迪西安工厂起火 回应称:无人员伤亡,火已扑灭
- 饭店厕所隔间门设计成冰箱门 里面还有小零食和啤酒饮料
- 5月份国金基金旗下2只基金跌幅超12%_环球聚看点
- 天天快报!苹果全球首播不带货 130万人围观没算明白这本账
- 5月份华泰柏瑞旗下3只基金跌幅超10%
- 5月份中庚价值领航混合跌11% 为丘栋荣产品
- 环球热推荐:5月份混基涨幅冠军:广发成长领航一年A上涨15.73%
- 5月份股基涨幅冠军:太平行业优选A上涨13% 全球今日报
- 最新资讯:益阳南县青树嘴镇:崇学重教 点亮未来
- 益阳高新区:打造国内一流的区域性先进碳基复合材料基地
- 益阳南县三仙湖镇:扎实推进“春苗行动”严守耕地保护红线|每日视点
- 全球热讯:益阳桃江:偏远小镇乡村小学荣获国家级奖项
- 【天天新视野】毕业季,优秀老学长为衢州高三师生送来解暑瓜
- 【焦点热闻】无锡市部署高校毕业生等青年就业创业工作
- 看点:车企5月销量相继出炉 赛力斯与华为深化合作迎10万辆里程碑
- GSC工作室确认《潜行者2》文件已泄露 呼吁玩家别观看和散播相关内容_今亮点
- 讯息:锁定亚运资格!2023第一届全国攀岩冠军赛落幕
- 全球热推荐:凡尔赛宫和故宫将联合开展!中法人文交流艺术气氛拉满
- 国家卫健委更新智慧养老产品及服务目录!这些入选—— 环球动态
- 1 世界讯息:国家气候中心:防范华东、华中气温偏高、降水偏少对农业生产等不利影响
- 2 5月份国金基金旗下2只基金跌幅超12%_环球聚看点
- 3 5月份华泰柏瑞旗下3只基金跌幅超10%
- 4 5月份中庚价值领航混合跌11% 为丘栋荣产品
- 5 环球热推荐:5月份混基涨幅冠军:广发成长领航一年A上涨15.73%
- 6 5月份股基涨幅冠军:太平行业优选A上涨13% 全球今日报
- 7 GSC工作室确认《潜行者2》文件已泄露 呼吁玩家别观看和散播相关内容_今亮点
- 8 讯息:锁定亚运资格!2023第一届全国攀岩冠军赛落幕
- 9 全球热推荐:凡尔赛宫和故宫将联合开展!中法人文交流艺术气氛拉满
- 10 国家卫健委更新智慧养老产品及服务目录!这些入选—— 环球动态