近日，由中国医药商业协会主办、复旦大学管理学院承办、欧加隆中国、波士顿咨询（BCG）等多家企业共同支持和参与的“零售药店健康卓越中心”首期零售行业战略发展研讨会的第三模块会议“赢在未来，品牌塑造“在上海成功举办。

“零售药店健康卓越中心”项目旨在通过政产学研多方跨界合作，旨在推动药品零售行业的创新发展，共创药品流通行业健康生态合作范本，赋能零售药店企业的战略转型，让药店企业能够提供从诊断到治疗再到健康管理的全方位服务，满足不同层次和不同类型的多元化多层次健康需求。

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生态共建：多方融合助力行业卓越发展

随着“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见出台，政策助推下的医药零售行业进入了高质量发展的“快车道”。运用改革红利，融合行业生态各方优势资源，推动企业自身革新转型，成为中国医药零售行业发展聚焦的核心课题。

“作为公共卫生和民生健康的重要组成部分，零售药店一直以来在确保百姓用药、满足公众多元健康需求、为人民群众的健康保驾护航等方面发挥着重要作用。本次第三模块会议的交流分享，相信能进一步赋能药店企业把握政策方向、解读产业规划、探讨优化运营模式，实现药品零售行业高质量可持续的发展。”中国医药商业协会会长石晟怡在会议致辞中强调。

“随着行业步入新发展阶段，医药零售行业的发展必将以创新为引领。”复旦大学管理学院柴永敏主任在会议发言中指出，“作为‘零售药店卓越健康中心‘项目的承办方，我们希望助力更多企业管理者以科学管理的理论和方法，更好地去洞察行业、总结经验，激发更多理论结合实践的智慧碰撞，通过本次会议了解塑造连锁药店品牌的核心要素，赋能品牌致赢药品新零售时代。”

作为中国医药零售创新模式的实践先行者，欧加隆中国投身于多渠道、数字化创新模式的探索与实践，并积极参与构建中国医药零售的新生态。欧加隆中国副总裁、经典品牌零售事业部负责人沈斌表示，“在数字化、全渠道的新零售时代，‘以患者为中心‘的服务理念将会贯穿于健康管理的各个环节，通过第三模块’赢在未来，品牌塑造‘的会议内容，希望携手行业各方探索出更多新思想、新方法、新规划，助力构建更可及、系统、优质的医药零售服务网络，为中国更多的患者带去价值。”

“零售药店与各行业协同合作能有效激发健康管理服务全流程的关键触点，帮助连锁企业最大化全链条服务的价值传递。”作为“零售药店健康卓越中心”项目支持方之一的波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人、医疗健康专项中国区负责人陈白平针对第三模块的会议内容指出，“将患者教育、疾病筛查检测、会员制和长期管理等新服务结合数字化手段融入患者健康管理旅程的不同阶段，对打造零售药店差异化服务优势、树立卓越服务品牌十分关键。”

服务升维：提升药店“顾客思维”与品牌影响力

第三模块会议以“赢在未来、品牌塑造”为主题，围绕数字化大数据思维与新零售、连锁药店企业的品牌塑造、以患者为中心的零售药店创新等热点议题，借助跨界优秀案例帮助学员企业多维度思考连锁药店的品牌塑造和服务升维。

作为本次研讨会的参与方之一，河南张仲景大药房企业代表表示：“通过这次会议的学习与交流，更坚定了我们携手生态合作各方共同提升患者健康管理服务质量的战略决心。在加快零售药店适应新零售模式的过程中，零售药店在寻求自我突破的同时，与药企、医院及监管等各方加强品牌共建和资源共享，是实现患者服务质量跃升、打造品牌价值的关键。“

在以大数据为中心的科技驱动下，医药新零售将越发趋向于实现患者的极致体验。“单一的售药模式已成为零售药店的过去式，提供个性化增值服务、多元化健康解决方案将是零售药店的探索方向。会上提到的‘服务蓝图’等管理工具给了我们不少启发，持续构建并优化以患者为中心的药事服务会是我们塑造品牌的重点发力点。”德生堂大药房总经理王春华表示。

新零售时代下大数据等新技术驱动优化了企业提质增效的精细化管理，让为客户提供更多更优的健康管理服务成为可能。 “通过这次的研讨会，切实体会到要适应急速变化的行业现状并抢抓新零售模式的新机遇，核心之一就在于连锁药店企业的品牌塑造。全面的品牌管理并培育员工的‘顾客思维‘，将有助于企业从内到外，塑造具有差异化的品牌形象。“重庆和平大药房副总经理周红谈到。

随着全民健康意识的提升，更多元化、个性化和感性化的价值主张正深刻改变着医药零售行业原本仅追求“流量经济”的底层逻辑，取而代之的是更关注个体性差异化需求和全生命周期价值的“单客经济”。“零售药店健康卓越中心”作为国内具有代表性的“实践分享、理论提炼、能力提升”的医药新零售行业赋能标杆平台，希望赋能更多医药连锁企业的创新探索，积极打造自身卓越品牌并铸就行业发展的新未来。

（责任编辑：张家华）

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