(资料图片仅供参考)
北京日报客户端 | 记者 褚英硕
“感谢社区工作人员在我居家隔离期间的辛苦付出。有你们在,我感觉特别安全、温暖。”近日,住在西城区陶然亭街道龙爪槐胡同的张大妈,将一面锦旗送到了龙泉社区居委会,向心系居民的社区工作人员表达感谢。
前不久, 张大妈因疫情管控需要居家隔离。由于这是她第一次面临居家隔离,老人十分担忧自己的健康状况,加上不了解相关政策,非常恐慌和焦虑。
在最无助时,张大妈想到打电话向社区寻求帮助。“我接到大数据核查电话了,需要做什么?老年人是易感人群,我会不会被感染了?”“大妈,您不要着急,您有没有发热、头痛、咽痛、咳嗽的症状?”“那倒没有,就是成宿成宿地睡不着。”“您不用紧张。对抗病毒最好的办法就是保证睡眠、好好休息,多喝水,保持一个好心情。”社工孙笑梅感受到了张大妈的焦虑和紧张,通过聊天谈心的方式疏导、安抚她的情绪。
电话挂上没多久,居委会的电话又响起来了,还是张大妈打来的。“我闺女和我同住,会不会影响她上班?”“按照要求是要全屋居家的。”“那我们隔离到什么时候?什么时候来给我们做核酸?”“我们给您送抗原上门,写好哪天做,您做完就把结果发到群里。上门核酸也安排好日期了,每次医护人员上门前,我们也会打电话提醒您。”孙笑梅细致地给张大妈讲解政策,询问她在生活上的需要,想方设法帮老人解决后顾之忧,并安排物业人员每日上门帮老人清倒垃圾,还叮嘱老人防疫注意事项。
“我都不记得自己给社区打了多少通电话,没少给他们添麻烦。可不管事情大小,他们总是不厌其烦地给我解答。”张大妈说。在社区工作人员的耐心劝解下,她放下了顾虑,心情也变好了。小孙每日的关心电话,也成了张大妈居家隔离期间的精神依靠。
顺利度过隔离期后,张大妈特意制作了一面写有“工作认真、心系居民”的锦旗送到了社区居委会。面对老人的感谢,孙笑梅说:“其实我们做的事儿没什么。老人在面对疫情和隔离时,难免焦虑不安,我们就是对他们关心得多一些,询问得多一些,耐心更多一些。”
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