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中国网·美丽江苏讯 近年来，工行宿迁分行营业部营业室不断深化“以客户为中心”服务理念，坚持将优质文明服务放于重要位置，强化服务质量提升，积极践行行规行约，充分保障广大客户合法权益，先后获得“百佳网点”、“适老网点”“诚信窗口”、“杰出青年文明号”等荣誉称号。新的一年，该行荣获2022年度工行宿迁市银行业“文明窗口”荣誉称号。

注重细节 关心关爱客户

该行注重服务细节，丰富“工行驿站”服务功能，不断完善服务设施，提供手机充电站、轮椅、婴儿车、雨伞、血压仪、急救箱等便民设施，设置了母婴室、客用卫生间、无障碍升降机、无障碍ATM、紧急呼叫按钮。着眼不同客群特点，结合网点微改造，优化动线分区，科学布放流动服务小推车、移动填单台、存折智能终端。设置公众教育区、尊老公益区，精心打造休闲书吧，满足不同客户在网点的多方位需求。

倡导文明 服务深入人心

该行督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。服务客户做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。设立学雷锋志愿服务岗，选派服务意识强、岗位服务能力扎实的员工组建了志愿者服务团队，积极组织开展文明志愿服务，坚持首问负责制、多岗位联动机制，倡导文明且温暖的服务，加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，不断提升广大客户的服务体验和满意度。

积极作为 开展多样活动

该行积极履行社会责任，主动做好行内传播与行外宣教。一方面在网点以厅堂微沙龙、专题讲座等形式向前来办理业务的客户开展“文明典范我知晓”宣传普及和金融知识宣传教育;另一方面让青年员工走出柜台，走进街道、走进社区开展文明劝导、文明引导等公益宣传活动。去年累计开展公益及宣传活动共计四十余场，受众3000余人，得到广大客户和社会公众的一致好评。(文/下相)

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