急用钱忘密码 工行上门“找”密码——工行江都龙川支行特事特办暖人心
发稿时间:2023-02-20 16:48:05 来源: 中国网•东海资讯
(资料图)
中国网·美丽江苏讯 近日,一位客户急匆匆地走进工行江都龙川支行,向大堂经理求助。客户表示,他的父亲已八十多岁,最近因新冠疫情卧病在床无法出门,现在急需支取银行卡上的钱款支付医药费,但密码一时又想不起来,便赶到银行来寻求解决办法。
解决客户网点负责人了解情况后,向客户交代了办理所需准备的材料,记下家庭地址和电话后让客户先行回家,以“特事特办”解决客户“急难愁盼”。
当天下午,网点负责人便和客户经理开车前往郭村的客户家中,当面核实老父亲的真实意愿,按照特事特办操作流程办理了相关手续。第二天,客户携带手续如约到柜台成功办理了业务。网点人员优质、高效、人性化的服务得到了老人及其家属由衷感谢。
铁规章、暖服务,只有设身处地为客户着想,为客户提供有温度的服务,方能赢得客户真心赞誉。工行江都龙川支行工作人员规范操作、反应迅速,在意识到客户特殊性后,不因业务繁琐而推诿,而是灵活应对、找准方法,为客户解决困难,最终获得客户好评,体现了工商银行优质服务和良好的大行形象。(文/广陵 赵红伟)
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